Методический журнал
Организация продаж банковских продуктов

Кто как не вы — сотрудники банков, работающие в фронт-офисных подразделениях, смогли почувствовать серьезность всего происходящего на финансовом рынке, и прежде всего в банковском секторе. С одной стороны, наблюдается появление на рынке «блуждающих» клиентов, которые занимаются поисками лучшего банковского сервиса в разрезе РКО (в данном случае имеется в виду беспрепятственное прохождение платежей) или ресурсной базы (кредитов и лучших условий их выдачи). С другой стороны, перед сотрудниками клиентского блока банка руководством кредитно-финансового института ставится задача наращивания пассивов банка (т.е. привлечения денежных средств клиентов): ввиду нестабильности финансовой системы избыточная ликвидность банкам в некоторых случаях не повредит. Кроме того, в ближайшее время повысится конкуренция на рынке труда: некоторые кадровые службы банков уже заявляют о сокращении персонала.

Таким образом, следует отметить, что ситуация на сегодняшний день сложилась не из простых. И ряд материалов при формировании этого выпуска журнала публикуется именно с учетом данного факта.

В рубрику «Стратегия продаж» вошел материал под названием «Особенности рекламы и продвижения в условиях кризиса», автор которого считает, что в сложившейся ситуации важно анализировать новые реалии и своевременно реагировать на требования времени и бизнеса, что, бесспорно, касается и рекламы. По мнению автора другой статьи этой рубрики, зарплатный проект, несмотря на повсеместное предложение его своим клиентам практически всеми банками, еще до конца не исчерпал себя и может быть преобразован в комплексный и интересный продукт для всех сторон: банка, корпоративных и частных клиентов.

Рубрику «Технологии и методика продаж» открывает материал, авторы которого задумались над вопросом: что необходимо для того, чтобы контакт-центр банка начал непосредственно участвовать в процессе осуществления продаж продуктов, а не только служил в роли коммутатора? Статья содержит обзор решений, которые могут быть использованы как отдельно, так и в комплексе. Автор другой статьи этого же раздела обращается к теме бережливого производства (Lean Production). По его мнению, банки вынуждены задумываться об этом, например, когда выясняется, что создание новых рабочих мест приводит лишь к незначительному увеличению доходности подразделения.

Советуем обратить внимание и на другие материалы, которые мы предлагаем вам на страницах данного выпуска журнала. Надеемся, что публикации нашего журнала в уходящем году были актуальными, интересными и полезными для вас.

Коллектив журнала поздравляет всех вас с Новым 2009 годом. Мы надеемся, что нашим читателям удастся преодолеть все трудности и выйти из сложившегося кризиса победителями.