Методический журнал
Организация продаж банковских продуктов

Этот выпуск журнала, как нам кажется, получился очень разноплановым, прежде всего из-за большого спектра рассматриваемых проблем и вопросов. Так, например, ознакомившись со статистическими данными всероссийского исследования, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) и Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), вы сможете получить ответ на следующий вопрос: «Какими финансовыми услугами планируют пользоваться россияне?» Статистические данные, вошедшие в раздел журнала «Актуальная информации», могут послужить информационным базисом при выстраивании продуктовой линейки на краткосрочную перспективу. Не могли мы оставить без внимания и ситуацию на рынке банковских услуг. В том же разделе размещена статья, посвященная инновациям в ипотеке, продукту, который, пожалуй, чаще других находится в центре внимания как самих банков, так и их потенциальных клиентов — частных лиц.

Автор публикации изыскательского характера «О сегменте высокодоходных пользователей банковских услуг» выявляет основные критерии, присущие данной группе, для последующего их анализа в целях выстраивания стратегии в работе с данным сегментом в двух плоскостях — привлечения клиентов и их последующего обслуживания. Данный материл размещен в разделе «Стратегия продаж». Следующие две публикации этого раздела объединены одной темой — взаимоотношения банка с клиентами на стадии послепродажного обслуживания, но раскрывают эту тему авторы как процесс в двух разных плоскостях. В одной статье речь идет об изучении клиента, его отношений с банком и динамике их развития, прогнозировании поведения клиента и его финансовых потребностей, в другой — о рынке рекомендаций как новом ресурсе привлечения клиентов.

Статья, в которой рассказывается об интересной технологии (Mystery Shopping, или «таинственный покупатель»), направленной на оценку качества обслуживания клиентов и профессионализма сотрудников, опубликована в разделе «Технологии и методика продаж банковских продуктов».

В разделе «Бренд-менеджмент» помещен большой материал об эффективности банковской рекламы. Автор не только рассказывает об ошибках, допущенных в рекламе различных банковских услуг, но и на многочисленных примерах наглядно показывает, как избежать подобных ошибок, которые в некоторых случаях работают на конкурента.

В анонсе обозначена статья, автор которой в целях поиска новых нестандартных способов продвижения банковских услуг и привлечения клиентов проводит аналогию между технологиями работы двух фронт-офисных подразделений на абсолютно разных рынках, но эта тема для следующего номера...