Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

25 апреля 2013 года. Практический семинар для страховых компаний и страховых посредников «Управление репутацией в Интернете. Современные реалии, стандарты и тенденции, страховая специфика»

Каждую жалобу на компанию, оставленную в Интернете, прочитывает в среднем 130 человек. Примерно столько потенциальных клиентов может потерять компания на каждой жалобе, на которую она не дала правильный и адекватный ответ. 

Ожидания потребителей относительно сервиса страховых компаний сегодня не слишком велики. Поэтому человек, получивший на свою жалобу в Интернете адекватный ответ и вступивший в конструктивный диалог со страховой компанией, с большой вероятностью станет ее лояльным клиентом.  

Обработка и урегулирование одного негативного отзыва, оставленного в Интернете, в среднем обходятся компании не менее чем в $100. Заводить аккаунты в соцсетях имеет смысл только тогда, когда компания готова обработать поток жалоб, который они обязательно будут притягивать. В противном случае недовольство клиентов будет только нарастать, а репутация компании – портиться.

 Нет смысла пытаться генерировать поток положительных отзывов о компании. Такие отзывы даже от реальных клиентов часто воспринимаются другими потребителями как подделка, и эффект от их генерации получается обратным. Лучше сосредоточить усилия на работе с поступающими жалобами. Почти любую конфликтную ситуацию с клиентом можно обернуть в свою пользу, даже если у потребителя есть объективные причины для недовольства. При этом публичный конструктивный диалог в такой ситуации действует на потенциальных клиентов лучше любого положительного отзыва.

С этим и другим интересным опытом экспертов-практиков из ведущих компаний, занимающихся маркетингом, рекламой, продвижением и управлением репутацией в Интернете, ознакомились около 40 участников семинара «Управление репутацией страховщика в Интернете», который провели 25 апреля 2013 г. в Москве Агентство страховых новостей (АСН) и ИД «Регламент». Перед собравшимися, в частности, выступили Екатерина Лобанова (генеральный директор Socialberry, бывший эксперт Сбербанка по социальным медиа), Андрей Яблонских (директор по продажам  «Социальных сетей»), Никита Орфенов (директор по развитию компании IQBuzz), Алина Хромова (руководитель направления маркетинга и рекламы компании DEMIS Group). Своим опытом также поделились представители страховых компаний, активно работающих с клиентами в Интернете (СК «Согласие», «Интач-Страхование» и др.).

Умение страховщика управлять своей репутацией в Интернете сегодня приобретает все большее значение, поскольку отзывы и иную информацию об интересующем страховщике с каждым годом перед покупкой полиса ищет все больше людей. Согласно статистике «Яндекса», уровень репутационного интереса потребителей к страховым компаниям за последние три года вырос примерно вдвое. А по данным Google, доля репутационных поисковых запросов («Ингосстрах отзывы» и т. п.) в России уже фактически сравнялась с уровнем коммерческих запросов («купить каско», «калькулятор каско», «рассчитать каско»).

 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»