Эмоциональный банк: какими должны быть современные розничные банковские продукты?

Размещено на сайте 13.12.2016

Времена меняются: с одной стороны, клиенты уже не представляют себе жизнь без банковских карт, банкоматов и интернет-банкинга, а с другой стороны, продукты разных банков становятся все более похожими друг на друга. Что нужно делать банку, чтобы выделиться в глазах клиентов и получить дополнительные конкурентные преимущества? Как использовать изменения в психологии клиентов и правильно позиционировать банковские продукты?

Алексей БУЛАТОВ, консультант по финансовым и корпоративным вопросам

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Как только клиенты банка начинают «конкурировать между собой», например в случаях, когда определяются победители, совершившие наибольшее количество покупок в торговых точках по банковским картам, это обязательно приводит к увеличению доходности и прибыльности банка.

Для персонализации и работы с индивидуальными потребностями клиента банкам придется не только разбить свои услуги на модули, но и создать инструменты моделирования и взаимодействия с клиентом.

Прежде всего при работе с неожиданной персонализацией банкам необходимо научиться сегментировать клиентов в разрезе каждого клиента и каждой опции продукта.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам