Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Что делает клиент, когда закрывается отделение?

Размещено на сайте 13.12.2016
Согласно исследованиям в случае закрытия банковского отделения 40% его клиентов переходят на обслуживание в другой банк и, более того, переносят в банки-конкуренты свои наиболее прибыльные (для банка) и сложные продукты. Многие потребители поясняли, что чувствуют привязку к отделению, буквально ощущая себя «узниками» банка. Казалось бы, цифровой банкинг и физические отделения банка — противоречащие друг другу понятия. Однако так ли это на самом деле? Что нужно для того, чтобы с закрытием отделения клиент остался в своем банке?
 
Николай ЧУМАК, IDNT (Украина, Польша), CEO
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Будут ли банки похожи на Uber, станут ли банками Facebook и Apple — это волнует многих банкиров больше, чем реальные потребители с деньгами, стоящие прямо сейчас в очереди в отделениях или ожидающие ответа по телефону.
Если на каком-либо этапе клиентского пути у потребителя сложится негативное отношение к банку, до отделения он может и не дойти.
Интересна зависимость: чем больше уровень дохода клиента, чем больше дохода он приносит банку, тем чаще такой клиент уходит из банка при закрытии отделения.
Одна из важнейших функций отделений в ближайшие пять лет — обеспечение миграции клиентов в каналы самообслуживания через обучение. Этот процесс легче и эффективнее всего организовать именно в отделении как единственном канале, где банк может на 100% контролировать все происходящее.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»