Методический журнал
Банковский ритейл

Согласно исследованиям в случае закрытия банковского отделения 40% его клиентов переходят на обслуживание в другой банк и, более того, переносят в банки-конкуренты свои наиболее прибыльные (для банка) и сложные продукты. Многие потребители поясняли, что чувствуют привязку к отделению, буквально ощущая себя «узниками» банка. Казалось бы, цифровой банкинг и физические отделения банка — противоречащие друг другу понятия. Однако так ли это на самом деле? Что нужно для того, чтобы с закрытием отделения клиент остался в своем банке?

В статье отражены практические аспекты технологии геомаркетинга, которые могут быть использованы любой кредитной организацией при расширении или оптимизации филиальной сети. Какие проблемы в организации сети офисов продаж могут быть решены с помощью геомаркетингового проектирования? Как реализовать скоринг планируемых точек размещения офисов продаж, определить ареалы их предпочтительного расположения для максимально эффективного покрытия локального рынка с учетом окупаемости офисов?

Интеллектуальная система управления розничной сетью Сбербанка была отмечена как лучшая в мире в категории «Salesforce & Change Management». Василий Палаткин, старший управляющий директор — директор департамента продаж и обслуживания в сети ВСП Сбербанка, рассказал на форуме FinBranch 20161, как работает ИСУ и какие результаты она принесла банку.

Искусственный интеллект — одна из самых горячих тем последнего времени. Многие говорят, что он полностью заменит целые отрасли или как минимум изменит их до неузнаваемости. Но, как это часто бывает с «хайповыми» темами, конкретики в таких обсуждениях немного. Давайте попробуем это исправить и разберемся, как искусственный интеллект поменяет одну из самых консервативных областей банкинга — CRM.

Райффайзенбанк превращается из консервативного в инновационный, внедряя machine learning, открывая API и работая со старт­апами. Почему время пришло именно сейчас и как строится эта работа, рассказал на портале FutureBanking.ru Андрей Попов, IT-директор банка.

За последние десять лет качество и содержание праздничных акций стали одним из критериев, по которым клиенты оценивают привлекательность банков и качество банковского сервиса в целом. Вне зависимости от размера бюджета, который банки выделяют на праздничные акции, поздравления, с точки зрения клиента, не должны выглядеть ни дешевыми, ни бесполезными. Проследим за этапами конструирования праздничного предложения на основе кейса из практики автора.

Времена меняются: с одной стороны, клиенты уже не представляют себе жизнь без банковских карт, банкоматов и интернет-банкинга, а с другой стороны, продукты разных банков становятся все более похожими друг на друга. Что нужно делать банку, чтобы выделиться в глазах клиентов и получить дополнительные конкурентные преимущества? Как использовать изменения в психологии клиентов и правильно позиционировать банковские продукты?

Проблема валютных заемщиков приобрела новую остроту в связи с внесением в Госдуму спорного законопроекта, предлагающего запретить выдачу валютных кредитов гражданам. Какие альтернативы такому решению можно предложить? Применять ли статью 451 ГК РФ к валютным кредитам? Какие преимущества имеет реструктуризация долга в рамках банкротства?

Сокращение темпов розничного кредитования привело к тому, что некоторые банки начинают кредитовать клиентов с «негативной» кредитной историей, но приемлемым риск-профилем, чтобы в дальнейшем, по результатам обслуживания заемщиком «пробного» кредита, пересмотреть свою стратегию работы с ним. В связи с этим повышается спрос на эмпирические модели принятия решения, позволяющие учитывать данные разных источников в кредитном конвейере на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Отдел CRM без преувеличения знает о клиентах банка все. Но как избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, при запуске и управлении CRM-кампаниями? Как сделать так, чтобы все принимаемые решения были основаны прежде всего на глубокой аналитике и моделировании? В статье приведен кейс, иллюстрирующий переход от ручного/полуавтоматического решения по запуску и управлению CRM-кампаниями к современному технологическому решению.

Геймификация — это использование игровых подходов для не­­игровых процессов, что позволяет повысить вовлеченность участников в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг, усилить лояльность клиентов. Как применять геймификацию для выполнения сотрудниками банка плановых показателей?

Некоторые банки объединяются с финтех-стартапами для развития API банковских сервисов, другие выпускают кобрендовые дебетовые карты с электронными кошельками. Очевидно, что банки могут и должны работать вместе с финтех-сервисами, используя свои естественные преимущества: более высокий уровень доверия клиентов и жесткие нормы законодательного регулирования.

Подойдя еще в 2015 году к понятию «данные» с точки зрения его определения как ценного актива, РОСБАНК выделил три уровня процессов, которые оперируют данными. В статье представлен практический кейс поэтапного внедрения в банке процесса управления данными на временном горизонте в несколько лет.