Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Банковский ритейл

Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 
Содержание номера 4/2016
  ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКОЙ СЕТИ  
Николай ЧУМАК, IDNT (Украина, Польша), CEO
Что делает клиент, когда закрывается отделение?
Согласно исследованиям в случае закрытия банковского отделения 40% его клиентов переходят на обслуживание в другой банк и, более того, переносят в банки-конкуренты свои наиболее прибыльные (для банка) и сложные продукты. Многие потребители поясняли, что чувствуют привязку к отделению, буквально ощущая себя «узниками» банка. Казалось бы, цифровой банкинг и физические отделения банка — противоречащие друг другу понятия. Однако так ли это на самом деле? Что нужно для того, чтобы с закрытием отделения клиент остался в своем банке?
Руслан ДОЛЖЕНКО, НИУ «Высшая школа экономики», доцент кафедры стратегического маркетинга, научный сотрудник Центра исследований социальной организации бизнеса, д.э.н.
Геомаркетинговое моделирование расположения офисов продаж банка
В статье отражены практические аспекты технологии геомаркетинга, которые могут быть использованы любой кредитной организацией при расширении или оптимизации филиальной сети. Какие проблемы в организации сети офисов продаж могут быть решены с помощью геомаркетингового проектирования? Как реализовать скоринг планируемых точек размещения офисов продаж, определить ареалы их предпочтительного расположения для максимально эффективного покрытия локального рынка с учетом окупаемости офисов?
Василий ПАЛАТКИН, ПАО Сбербанк, старший управляющий директор — директор департамента продаж и обслуживания в сети ВСП
Интеллектуальная система управления розничной сетью позволила Сбербанку за год сэкономить 1,5 млрд рублей
Интеллектуальная система управления розничной сетью Сбербанка была отмечена как лучшая в мире в категории «Salesforce & Change Management». Василий Палаткин, старший управляющий директор — директор департамента продаж и обслуживания в сети ВСП Сбербанка, рассказал на форуме FinBranch 20161, как работает ИСУ и какие результаты она принесла банку.
  AI И MACHINE LEARNING В БАНКАХ  
Никита БЛИНОВ, Rubbles, CEO
CRM в эпоху искусственного интеллекта: персональный сервис по стоимости массового
Искусственный интеллект — одна из самых горячих тем последнего времени. Многие говорят, что он полностью заменит целые отрасли или как минимум изменит их до неузнаваемости. Но, как это часто бывает с «хайповыми» темами, конкретики в таких обсуждениях немного. Давайте попробуем это исправить и разберемся, как искусственный интеллект поменяет одну из самых консервативных областей банкинга — CRM.
Андрей ПОПОВ, Райффайзенбанк, IT-директор
Machine learning не принимает решения, но помогает в их выборе
Райффайзенбанк превращается из консервативного в инновационный, внедряя machine learning, открывая API и работая со старт­апами. Почему время пришло именно сейчас и как строится эта работа, рассказал на портале FutureBanking.ru Андрей Попов, IT-директор банка.
  БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ: ПРАКТИКА И МЕТОДОЛОГИЯ  
Андрей МУХАМЕДЖАНОВ, Банк Интеза, департамент розничного бизнеса, руководитель направления некредитных продуктов
Разработка праздничной акции для клиентов банка
За последние десять лет качество и содержание праздничных акций стали одним из критериев, по которым клиенты оценивают привлекательность банков и качество банковского сервиса в целом. Вне зависимости от размера бюджета, который банки выделяют на праздничные акции, поздравления, с точки зрения клиента, не должны выглядеть ни дешевыми, ни бесполезными. Проследим за этапами конструирования праздничного предложения на основе кейса из практики автора.
Алексей БУЛАТОВ, консультант по финансовым и корпоративным вопросам
Эмоциональный банк: какими должны быть современные розничные банковские продукты?
Времена меняются: с одной стороны, клиенты уже не представляют себе жизнь без банковских карт, банкоматов и интернет-банкинга, а с другой стороны, продукты разных банков становятся все более похожими друг на друга. Что нужно делать банку, чтобы выделиться в глазах клиентов и получить дополнительные конкурентные преимущества? Как использовать изменения в психологии клиентов и правильно позиционировать банковские продукты?
  ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ  
Владимир БАГАЕВ, руководитель портала Закон.ру
Валютная ипотека: альтернатива запрету
Проблема валютных заемщиков приобрела новую остроту в связи с внесением в Госдуму спорного законопроекта, предлагающего запретить выдачу валютных кредитов гражданам. Какие альтернативы такому решению можно предложить? Применять ли статью 451 ГК РФ к валютным кредитам? Какие преимущества имеет реструктуризация долга в рамках банкротства?
  УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРОДАЖ  
Владимир ШИКИН, АО «НБКИ», заместитель директора по маркетингу
Кредитовать нельзя отказать: как повысить качество анализа риск-профиля заемщика «с плохой репутацией»?
Сокращение темпов розничного кредитования привело к тому, что некоторые банки начинают кредитовать клиентов с «негативной» кредитной историей, но приемлемым риск-профилем, чтобы в дальнейшем, по результатам обслуживания заемщиком «пробного» кредита, пересмотреть свою стратегию работы с ним. В связи с этим повышается спрос на эмпирические модели принятия решения, позволяющие учитывать данные разных источников в кредитном конвейере на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Александр ЛЮБИМОВ, Райффайзенбанк, начальник отдела управления клиентскими отношениями, аналитики и стратегий развития клиентов
Иван СИДЕЛЬЦЕВ, Райффайзенбанк, старший аналитик отдела управления клиентскими отношениями, аналитики и стратегий развития клиентов
Лучший оффер для клиента
Отдел CRM без преувеличения знает о клиентах банка все. Но как избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, при запуске и управлении CRM-кампаниями? Как сделать так, чтобы все принимаемые решения были основаны прежде всего на глубокой аналитике и моделировании? В статье приведен кейс, иллюстрирующий переход от ручного/полуавтоматического решения по запуску и управлению CRM-кампаниями к современному технологическому решению.
Алексей ФИЛОСОФОВ, ПАО «Банк «Санкт-Петербург», глава дирекции администрирования и продаж блока «Филиальная Сеть»
Геймификация в управлении персоналом отделения
Геймификация — это использование игровых подходов для не­­игровых процессов, что позволяет повысить вовлеченность участников в решение прикладных задач, использование продуктов, услуг, усилить лояльность клиентов. Как применять геймификацию для выполнения сотрудниками банка плановых показателей?
  FINTECH  
Илья ПЛАТОНОВ, платежный агрегатор и электронный кошелек SimplePay, руководитель клиентской службы
Банки и финтех: точки соприкосновения
Некоторые банки объединяются с финтех-стартапами для развития API банковских сервисов, другие выпускают кобрендовые дебетовые карты с электронными кошельками. Очевидно, что банки могут и должны работать вместе с финтех-сервисами, используя свои естественные преимущества: более высокий уровень доверия клиентов и жесткие нормы законодательного регулирования.
Светлана БОВА, ПАО РОСБАНК, директор Департамента аналитических систем
Как выстроить в банке процесс управления данными?
Подойдя еще в 2015 году к понятию «данные» с точки зрения его определения как ценного актива, РОСБАНК выделил три уровня процессов, которые оперируют данными. В статье представлен практический кейс поэтапного внедрения в банке процесса управления данными на временном горизонте в несколько лет.
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»