Методический журнал
Банковский ритейл

Какие успешные примеры можно привести, говоря об активности российских кредитных организаций в социальных сетях? На что обратить основное внимание при продвижении своих продуктов через социальные сети? Каким должен быть формат подачи информации? Как проверить эффективность рекламы в социальных сетях? Какие рецепты привлечения клиентов наиболее действенны? По какой формуле рассчитывается вовлеченность подписчиков?

Согласно исследованиям, 72% эмоций человек получает посредством обоняния. Аромат — это один из способов напрямую воздействовать на сознание потребителя. Как получить конкурентные преимущества за счет использования аромамаркетинга? В каких банках уже запущены проекты по аромамаркетингу? На что обратить внимание при выборе поставщика сервиса?

Что влияет или может повлиять на достоверность информации о клиентах? Какие существуют виды CRM-активности? Почему транзакционная сегментация эффективнее анкетной? Как можно получить клиентский портрет лучшего покупателя для различных банковских продуктов? Как работают методы Data Mining при анализе транзакционной и продуктовой активности клиента? Какая информация, заложенная в транзакциях, может оказаться «говорящей»?

Какими способами можно повысить комиссионный доход розничного направления кредитной организации? В чем преимущества пакетных предложений? Какие привилегии предоставляют клиентам различные банки в рамках своих пакетных предложений? Каков алгоритм формирования банковских пакетных предложений? Какие возможности обеспечивает дистанционное банковское обслуживание для стимулирования продажи комиссионных продуктов?

Какие нестандартные продукты и услуги, в том числе реализуемые в партнерстве с небанковскими организациями, можно предложить клиентам, чтобы запомниться им и стать еще ближе? Как банки проявляют свое внимание к различным категориям клиентов? Каковы перспективы у банкострахования? Как начать продавать в своем банке сервисы personal assistant?

Как подготовить предложения по сокращению операционных издержек (в том числе на персонал) и реструктуризации розничной инфраструктуры с учетом показателей бизнес-плана? Как провести анализ структуры операционных затрат? Как оценить ограничения возможного сокращения издержек в части персонала? Как выбрать наиболее эффективные направления и варианты реструктуризации?

Почему улучшение потребительского опыта должно быть в приоритете у банка? Каково мнение потребителей о роли банковского отделения? Как решается задача организации пространства банковского отделения в банке Umpqua? Остается ли актуальной идея банка-кофейни? Почему инновации не всегда полезны и какие проекты действительно помогут улучшить клиентский опыт?

В чем заключаются различия между подходами отечественных и западных специалистов Private Banking к управлению крупным частным капиталом? Каковы этапы жизненного цикла клиента и как их учитывать при предложении ему финансовых услуг? Как строится финансовый план для клиента и как он реализуется на практике? Что мешает финансовому планированию на постсоветском пространстве?

Какие глобальные системно важные банки осуществляют свою деятельность на российском рынке? Какова динамика объемов средств физических лиц в этих банках? На какие типы можно разделить модели бизнеса глобальных системно важных банков, присутствующих в России? На чем специализируются эти банки и как они развивают свою деятельность?

Как ведет себя потребительское кредитование во II квартале с учетом сложной экономической ситуации? Есть ли положительные тенденции по сравнению с I кварталом? Как выглядит соотношение выданных и погашенных займов? Снизились ли темпы сокращения рынка, заданные в I квартале? Какова динамика просроченной задолженности в разных видах потребительского кредитования?