Как мы делаем инновационные сервисы

Размещено на сайте 12.09.2014

В дистанционном банкинге, как и в одежде, нельзя слепо следовать моде. Важно внедрять именно те инновации, которые будут наиболее востребованы клиентами. А для этого необходима обратная связь. Как получить полноценную «сводку с полей» о работе дистанционного банкинга? Какие каналы получения обратной связи от клиентов существуют? Почему важна обратная связь от «внутренних клиентов» — сотрудников банка? Как усовершенствовать ДБО?

Д.А. Кравченко, ФГ «Лайф», заместитель начальника Департамента систем дистанционного банковского обслуживания

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Популярный сегодня у клиентов сервис «Фотоплатеж» был идеей, рожденной внутри, реализованной и протестированной сотрудниками ФГ «Лайф».

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам