Если бы мы создавали банк… С чего стоило бы начать?

Размещено на сайте 12.09.2014

Допустим, вам требуется создать новую бизнес-модель. Что поставить во главу угла, от чего отталкиваться? Как увязать жизненные цели клиента и создаваемые банковские продукты? Как преобразовать действующие банки с уже существующей инфраструктурой отделений? С чего начать разработку новых форматов отделений и зачем создавать суббренды и отдельные бизнес-линии? Как использовать новые медиа для создания оптимального сценария обслуживания клиентов?

Н.В. Чумак, IDNT (Украина), генеральный директор

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Разработку новых форматов отделений следует начинать с форматов обслуживания клиентов.

Некоторые изменения стилей поведения клиента в реальной жизни связаны с технологиями и новыми медиа. Эти нюансы можно с пользой применять в банковских отделениях, учитывая их в дизайне и сценариях обслуживания.

Когда клиент приходит в отделение, он должен получить решение своей проблемы. Клиент ни в коем случае не должен получить ссылку, номер телефона или адрес. Только немедленное решение своего вопроса.

Просто скорость и качество уже не являются конкурентными преимуществами, они становятся отраслевыми стандартами.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам