Банковское обслуживание глазами клиента: критерии качества

Размещено на сайте 12.09.2014

Вывод на рынок нового продукта — всегда вызов. Автор предлагает технологию, которая позволяет посмотреть на продукт глазами клиента, начиная от создания продукта и заканчивая его сопровождением. Как он впишется в существующую линейку, будет ли конкурентоспособен на фоне предложений других банков? Как банку выстроить свою собственную концепцию клиентоориентированности, и на что могут повлиять сотрудники отделений и центрального офиса?

Б.М. Шлаин, консультант по автоматизации, к.т.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Стагнация заставляет банки искать новые пути к клиенту и аргументы в борьбе за него. В наиболее сложной ситуации оказались средние негосударственные банки.

Банк должен давать клиенту возможность сохранять привычную для него роль: «ведомого» (ожидающего от банка консультаций по выбору продукта и помощи в его оформлении) или «ведущего» (активного и компетентного клиента, имеющего четко сформулированные интересы и добивающегося от банка качественного обслуживания).

Клиент имеет потребность — как правило, вообще не связанную с финансовыми услугами, а не «желание купить финансовый продукт». Финансовый продукт является лишь одним из возможных способов удовлетворения этой потребности.

Выводы

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам