Успешная стратегия omni-channel: не только цифровые технологии

Если вы не удовлетворены результатами департамента маркетинга, хотите повысить продажи и добиться идеального взаимодействия с клиентами — эта статья для вас. Опираясь на свой опыт работы в крупной международной маркетинговой компании, автор рассказывает о новой стратегии маркетинговых коммуникаций с клиентами — стратегии омниканальности. В чем суть этой стратегии, что она дает банку и клиенту? И вообще — зачем заботиться о клиентских впечатлениях и как это сделать оптимально?