Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Банковский ритейл

Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 
Содержание номера 3/2014
  Управление продажами  
В.В. Паломино-Ясинецкая, компания STRANDS, Marketing Manager
Успешная стратегия omni-channel: не только цифровые технологии
Если вы не удовлетворены результатами департамента маркетинга, хотите повысить продажи и добиться идеального взаимодействия с клиентами — эта статья для вас. Опираясь на свой опыт работы в крупной международной маркетинговой компании, автор рассказывает о новой стратегии маркетинговых коммуникаций с клиентами — стратегии омниканальности. В чем суть этой стратегии, что она дает банку и клиенту? И вообще — зачем заботиться о клиентских впечатлениях и как это сделать оптимально?
М.В. Любимова, Magram Market Research, директор направления финансовых и социально-экономических исследований
Клиент и банк: союз по любви или по расчету?
Житель крупного города уже привык к выбору предложений трех-пяти известных банков, удобно расположенному офису, вежливому и оперативному обслуживанию, дистанционным сервисам и индивидуальным предложениям по SMS. Как выделиться на высококонкурентном рынке розничных банковских продуктов и услуг? Как удивить и удержать клиента? Как банки могут использовать опыт таких флагманов сервиса, как кафе, рестораны, отели, магазины электроники?
Б.М. Шлаин, консультант по автоматизации, к.т.н.
Банковское обслуживание глазами клиента: критерии качества
Вывод на рынок нового продукта — всегда вызов. Автор предлагает технологию, которая позволяет посмотреть на продукт глазами клиента, начиная от создания продукта и заканчивая его сопровождением. Как он впишется в существующую линейку, будет ли конкурентоспособен на фоне предложений других банков? Как банку выстроить свою собственную концепцию клиентоориентированности, и на что могут повлиять сотрудники отделений и центрального офиса?
  Продукты банковской розницы  
А.А. Извекова, Издательский дом «Регламент-Медиа»
Как клиенту заработать на собственных средствах?
Любой банк на вопрос: «Как клиенту заработать на собственных средствах?» может ответить встречным вопросом: «Лучше скажите, как заработать нам?» Эти два вопроса взаимосвязаны по той простой причине, что, дав клиенту возможность получить хороший процент, банк остается в выигрыше. Повышение доверия клиента — самый важный фактор, который помогает привлечь дополнительные средства, столь необходимые в период массового дефицита ликвидности.
  Управление персоналом  
Е.А. Клюкова, хедхантинговая компания Cornerstone, руководитель направления «HR-брендинг»
Нефинансовая мотивация для финансистов: работа с брендом работодателя
Почему сотрудники покидают банк, несмотря на высокую заработную плату и солидные бонусы? Исследование компании Cornerstone на тему мотивации и удовлетворенности работой сотрудников бэк-офиса российских и западных банков топ-20, проведенное в мае 2014 года, зафиксировало новые тренды в предпочтениях персонала. Почему же сегодня для сотрудников столь значимы такие «вторичные» факторы, как атмосфера в коллективе, взаимоотношения с руководством, прозрачность карьерного роста? Что это — «избалованность» кандидатов или объективно новая реалия предпочтений персонала?
А.Д. Иодко, Промсвязьбанк, управляющий директор по работе с персоналом
Программа NEXT: эффективное решение для реализации управленческих задач
В вашем банке принято решение развивать программу лидерства? Узнайте о лучших практиках в этой области — о результатах Промсвязьбанка совместно со Школой бизнеса Чикагского университета, чья программа развития лидерства NEXT получила награду Excellence in Practice в категории Executive Development. По каким критериям отбирались участники программы NEXT и какие выгоды для банка принесла реализация проекта?
Н.Д. Битулёва, эксперт в области HR
Потеря мотивации, или Как настроить персонал на длительную работу
Многие специалисты считают, что достойная зарплата сама по себе не может никого мотивировать. Кстати, около 50% сотрудников меняют место работы именно из-за снижения нематериальной мотивации. Если ваш банк сталкивается с высокой текучестью кадров, в чем причина того, что сотрудники часто увольняются? Почему снижается нематериальная мотивация и как руководители структурных подразделений могут стимулировать сотрудников? Какими могут быть мотивы, которые стимулируют команду больше, чем денежное вознаграждение?
  Формат сети отделений  
Г.П. Бортников, банковский эксперт
В.Ф. Голуб, Банк «Финансы и кредит» (Украина), заместитель председателя правления
Новая жизнь банковского отделения: модель пчелиных ульев
Решаете, как выстроить стратегию развития филиальной сети? Какой выбрать путь: продолжать и дальше развивать сеть отделений, сосредоточиться на развитии дистанционного банковского обслуживания или выстроить сеть полностью автоматизированных отделений? Статья поможет узнать, в чем недостатки каждой из перечисленных опций, есть ли единственно верное решение и какие факторы влияют на окончательный выбор конкретного банка.
Н.В. Чумак, IDNT (Украина), генеральный директор
Если бы мы создавали банк… С чего стоило бы начать?
Допустим, вам требуется создать новую бизнес-модель. Что поставить во главу угла, от чего отталкиваться? Как увязать жизненные цели клиента и создаваемые банковские продукты? Как преобразовать действующие банки с уже существующей инфраструктурой отделений? С чего начать разработку новых форматов отделений и зачем создавать суббренды и отдельные бизнес-линии? Как использовать новые медиа для создания оптимального сценария обслуживания клиентов?
  Управление рисками  
С.Е. Попов, банковский эксперт
Скоринг против мошенничества: (не)обязательное звено системы принятия решений
Комплекс процедур противодействия мошенничеству в качестве ключевого элемента включает в себя скоринговые системы оценки мошенничества. Если цикл выдачи кредита полностью не реализован в интернет-канале вашего банка и бизнес-процесс включает кредитного аналитика, то как разграничить роли и зоны ответственности между ним и скоринговой системой: выявление каких типов мошенничества является функцией кредитного аналитика, а каких — скоринговой системы? Как научить скоринговую карту распознавать мошеннические схемы?
  Розничные бизнес-процессы  
А.Н. Булатов, финансовый консультант
Как управлять эффективностью отделения банка?
Как руководитель отделения банка может повлиять на рост эффективности бизнеса? Если эффективность работы отделения оценивается по общей прибыли, то улучшить результат может снижение неоперационных расходов. Как уменьшить затраты на содержание подразделения и организацию бизнес-процессов, как добиться снижения транспортных расходов, расходов на IT и рекламу, как повысить эффективность труда сотрудников?
  Тенденции и прогнозы розничного рынка  
А.Ю. Викулин, Национальное бюро кредитных историй, генеральный директор, д.э.н.
Первое полугодие 2014 года: изменение структуры рынка розничного кредитования
Чтобы избежать значительных убытков при кредитовании, банку нужно знать последние тенденции розничного рынка. По итогам первого полугодия все отчетливей проявляется новый тренд — изменение структуры рынка розничного кредитования в сторону увеличения в портфелях доли менее рисковых залоговых кредитов. В отличие от предыдущих периодов наиболее быстрыми темпами рос сектор ипотечного кредитования. Как повлияет текущая геополитическая ситуация на развитие розничного кредитования?
  Инновационный банкинг  
Н.В. Афанасьев, «Аладдин Р.Д.», менеджер по развитию продукта
ДБО под прицелом: кибермошенники против новейших решений для защиты интернет-банкинга
Практика показывает, что киберпреступники постоянно совершенствуются в умении обманывать новейшие системы защиты. Какими способами мошенники реализуют свои атаки? Что делать банку, чтобы защитить клиентов и снизить риск кражи денежных средств с их счетов? Каковы самые надежные методы блокирования подозрительных транзакций? Какие устройства наиболее безопасны на сегодняшний день?
Г.И. Давыдов, R-Style Softlab, департамент комплексных проектов, ведущий эксперт
Где заканчивается SOA и начинается управление процессами в банке
Малоизвестный факт: SOA и идея коммерческих отношений между бизнесом и IT-подразделениями появились примерно в одно и то же время. Какие возможности SOA незаслуженно обделены вниманием? Как SOA сближает бизнес-подразделения и IT-подразделения банка? Как при помощи SOA можно оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания? Где искать потенциал для инноваций?
Д.А. Кравченко, ФГ «Лайф», заместитель начальника Департамента систем дистанционного банковского обслуживания
Как мы делаем инновационные сервисы
В дистанционном банкинге, как и в одежде, нельзя слепо следовать моде. Важно внедрять именно те инновации, которые будут наиболее востребованы клиентами. А для этого необходима обратная связь. Как получить полноценную «сводку с полей» о работе дистанционного банкинга? Какие каналы получения обратной связи от клиентов существуют? Почему важна обратная связь от «внутренних клиентов» — сотрудников банка? Как усовершенствовать ДБО?
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»