Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Банковский ритейл

Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 
Содержание номера 3/2012
  Законодательное регулирование  
В.Ф. Филатова, Палата налоговых консультантов, консультант по налогам и сборам, к.ю.н.
Банки рискуют лишиться возможности продавать плохие долги коллекторам
Пленум Верховного суда РФ подготовил постановление, предлагающее ряд пояснений к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей». В числе прочего данный документ запрещает передавать взыскание плохих долгов организациям, не имеющим банковских лицензий, при условии, что иное не установлено законом или договором. Теперь банку необходимо специально прописывать в договоре «коллекторское» условие, чтобы получить возможность передачи просроченного долга коллекторам.
  Рынок розничных услуг  
В.П. Карпенко, Банк «Навигатор» (ОАО), председатель правления, Финансовый университет при Правительстве РФ, доцент, к.э.н.
Микрофинансовые организации на рынке ритейла: год спустя
По данным Минэкономразвития России, в настоящее время наблюдается взрывной рост рынка микрозаймов, объем которого в 2011 году увеличился на 34% и достиг 36 млрд руб. В совокупном портфеле микрозаймов 13 млрд руб. предназначены на развитие предпринимательской деятельности, 3 млрд руб. — это потребительские займы, из них займы до зарплаты — 150 млн руб.1 Каковы же перспективы российского рынка микрофинансирования, динамика и условия привлечения средств физических лиц, особенности фондирования российских МФО?
  Розничные продукты  
В.Г. Брюков, независимый аналитик
Методика оценки потенциала роста ипотечного кредитования в регионах РФ
Российский ипотечный рынок после некоторого спада, вызванного кризисом 2008–2009 годов, в последующие годы вновь начал наращивать объемы кредитования. Вместе с тем в динамике ипотечного кредитования в разных регионах наблюдаются значительные отличия, обусловленные социально-экономическими особенностями развития субъектов РФ. В статье предлагается методика оценки потенциала роста ипотечного кредитования в российских регионах, с помощью которой банки смогут разрабатывать оптимальную стратегию расширения объемов ипотечного кредитования в наиболее перспективных субъектах РФ.
В.М. Орловский, Сбербанк России, старший вице-президент, член правления, руководитель блока «Информационные Технологии»
Мобильное будущее российских банков, или Когда банки переместятся в смартфоны?
Мобильные телефоны уже давно стали неотъемлемой частью жизни современного человека и в ближайшем будущем могут стать альтернативой компьютеру. Значительную роль в этом процессе играют приложения для мобильных телефонов, которые пользуются все большей популярностью. В связи с этим неумолимо растет количество специальных приложений для мобильных телефонов, а их разработка становится прибыльным бизнесом. Причем для многих организаций, в том числе банков, выпуск приложений для мобильных телефонов становится делом чести и жизненной необходимостью, потому что эти правила диктует современная жизнь и таковы потребности пользователей во все более ускоряющемся мире.
  Private Banking  
А.В. Сысоева, эксперт в области маркетинга
Арт-банкинг: инвестиции в репутацию и гарантированный доход
Главные идеи услуги private banking — индивидуализация инвестиций, предоставление клиенту всех возможных вариантов вложения денежных средств и соответственно приумножение капитала. Именно в этом подразделении создаются и продвигаются сложносконструированные инвестиционные продукты, к числу которых относится и коллекция произведений искусства. Специалисты private banking смогут организовать для клиентов, желающих приобрести произведения искусства, долгосрочную, разнонаправленную и в высшей степени доверительную работу, которая требуется в арт-банкинге как нигде больше.
А.И. Гусев, Институт финансового планирования, научный руководитель
Упрощенный family office теперь реализован и для розницы
Программы упрощенного обслуживания семейного капитала (упрощенного family office) оказались весьма востребованы определенными категориями российских состоятельных клиентов. Если не слишком углубляться в терминологию, то можно констатировать, что в условиях четкой диверсификации целевых клиентов и игроков этого рынка их потребности вполне адекватны тем возможностям, которые сейчас им готовы предоставить российские банки. Дело за малым — реализовать потенциал.
  Маркетинговая стратегия  
Т. Мусиян, компания Senteo Inc., партнер и управляющий директор по России/СНГ, координатор исследования
Как монетизировать впечатления клиентов
Уже пятый год подряд компания Senteo Inc. проводит исследование деятельности розничных банков в России с точки зрения их привлекательности для потенциальных клиентов. Потребители стали более привередливыми, и по этой причине практически все розничные сети и поставщики услуг находятся в постоянном поиске уникальных решений, способствующих привлечению клиентов и повышению своей конкурентоспособности. О том, какие новые возможности для сравнительного анализа розничных банков предоставляет индекс впечатления клиента, рассказывает Том Мусиян, координатор исследования, партнер и управляющий директор по России/СНГ компании Senteo Inc.
С.В. Олин, банковский аналитик
Маркетинг в розничном бизнесе: бенчмаркинг и анализ конкурентной среды
Управлять банковским бизнесом, который предлагает своим клиентам не только кредиты/депозиты, а несколько десятков услуг, безусловно, сложнейшая задача. Для этого необходимо оценить рынок и конкурентную среду и по итогам анализа составить рейтинг банков-конкурентов с точки зрения полноты и разнообразия оказываемых ими услуг. В статье предлагается простая, но эффективная методика для оценки широты спектра розничных банковских услуг, которая может быть использована маркетинговыми службами банков для оценки конкурентной среды и проведения бенчмаркинга.
  Управление качеством  
Р.Ф. Винокур, компания BIRC, бизнес-тренер, специалист по адаптации, обучению и оценке персонала
Подходы к борьбе с текучестью кадров в розничном бизнесе
Уровень текучести кадров в розничном бизнесе очень высок вне зависимости от направления деятельности компании. В банковской сфере, где процесс подбора, адаптации и обучения персонала требует больших затрат, высокая текучесть кадров серьезно бьет по карману собственников бизнеса. Специфика работы сотрудника банковского ритейла такова, что в процессе работы он получает доступ к конфиденциальной внутрибанковской информации, таким образом, увольнение сотрудника — это еще и риск утечки данных к конкурентам.
  Программное обеспечение  
Е.А. Шокуров, компания RapidSoft, вице-президент
Системы автоматизации программ лояльности
Глобальными трендами на многих розничных рынках являются повышение мобильности клиентов, увеличение различий в потребительском поведении между различными клиентскими группами и повышение роли рекомендаций в принятии решения о покупке. Кроме этого, намечается тенденция привыкания к типовым предложениям программ лояльности: скидкам и бонусам за покупки. В связи с этим на программы лояльности возлагаются, кроме традиционных глобальных задач (повышение частоты покупок и средней суммы чека), также задачи мотивации к специфическим видам поведения, воздействия на узкие группы клиентов, а также «игрофикации», то есть создания особых и необычных механик и вознаграждений.
В.В. Коробков, Московское представительство Subscribe.ru, директор
Как стать персональным банком для каждого клиента?
Всеобщий энтузиазм, проявленный банковским сектором при внедрении систем CRM (впервые появилась современная стратегия управления отношениями с клиентом, поддерживаемая к тому же соответствующим инструментарием), довольно быстро сменился разочарованием: оказалось, что даже грамотное использование технологии не гарантирует ни повышения лояльности клиентов в целом, ни удержания наиболее перспективных из них. Ценная статистическая и аналитическая информация зачастую остается лежать мертвым грузом — вместо того, чтобы стать основой для индивидуального подхода к каждому клиенту.
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»