Lifestyle management и консьерж-сервис
Размещено на сайте 15.02.2012
Прагматичное репозиционирование отечественного private banking на привлечение не столько состоятельных, сколько обеспеченных клиентов, а также представителей корпоративной группы, состоящей из собственников и топ-менеджмента компаний, обслуживающихся в корпоративном блоке банка, повышает значение программ lifestyle management и, в первую очередь, консьерж-сервиса, которые постепенно становятся продуктами-локомотивами. При этом и сами банки, и консьерж-компании активно проявляют себя на рынке, стараясь не только по отдельности, но и взаимодействуя как контрагенты привлекать на обслуживание VIP-клиентов.
А.И. Гусев, Институт финансового планирования, научный руководитель
Приводятся извлечения из статьи.
Полную версию материала читайте в журнале.
Подписаться
Ранее private banking выстраивался вокруг консолидированного обслуживания собственного бизнеса и личного капитала клиентов, к которому затем добавлялись доработанное РКО и услуги внешних контрагентов для обеспечения статусного стиля жизни VIP-клиента на основе программ lifestyle management и консьерж-сервиса.
|
При тщательном выборе контрагентов и правильном построении технологий продаж через операциониста повышается статусность продукта, а также обеспечивается эффективная комплексная поддержка необходимого уровня клиентского комфорта за счет последующих кросс-продаж.
|
Исполнение клиентских поручений на заказ билетов на самолеты, бронирование столиков в ресторанах, заказ билетов на спортивные и культурные мероприятия, подбор эксклюзивных подарков и т.д., причем на высоком качественном уровне и в короткие сроки, является стандартным набором услуг, которым может похвастаться любая консьерж-служба.
|
Поскольку наиболее состоятельные клиенты предпочитают сразу же платить за оперативное решение всех своих уникальных проблем, консьерж-служба благодаря своему опыту, а также обширным связям может удовлетворить их запросы, причем в приемлемые сроки.
|
Российский клиент предъявляет повышенные требования к обеспечению конфиденциальности. И если он работает с банком, который в состоянии предоставить ему необходимые консьерж-услуги, он, скорее всего, задумается о том, чтобы выстроить все свое обслуживание через банк как единый канал продаж, отказавшись от прямого контакта с консьержем.
|
Практика работы показывает, что примерно 50% клиентских запросов относятся к организации перелетов и отдыха, а также делового туризма (например, организация двухнедельной поездки в Латинскую Америку; винного тура по Италии; автомобильной поездки по Франции).
|
