Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Lifestyle management и консьерж-сервис

Размещено на сайте 15.02.2012
Прагматичное репозиционирование отечественного private banking на привлечение не столько состоятельных, сколько обеспеченных клиентов, а также представителей корпоративной группы, состоящей из собственников и топ-менеджмента компаний, обслуживающихся в корпоративном блоке банка, повышает значение программ lifestyle management и, в первую очередь, консьерж-сервиса, которые постепенно становятся продуктами-локомотивами. При этом и сами банки, и консьерж-компании активно проявляют себя на рынке, стараясь не только по отдельности, но и взаимодействуя как контрагенты привлекать на обслуживание VIP-клиентов.
 
А.И. Гусев, Институт финансового планирования, научный руководитель
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Ранее private banking выстраивался вокруг консолидированного обслуживания собственного бизнеса и личного капитала клиентов, к которому затем добавлялись доработанное РКО и услуги внешних контрагентов для обеспечения статусного стиля жизни VIP-клиента на основе программ lifestyle management и консьерж-сервиса.
При тщательном выборе контрагентов и правильном построении технологий продаж через операциониста повышается статусность продукта, а также обеспечивается эффективная комплексная поддержка необходимого уровня клиентского комфорта за счет последующих кросс-продаж.
Исполнение клиентских поручений на заказ билетов на самолеты, бронирование столиков в ресторанах, заказ билетов на спортивные и культурные мероприятия, подбор эксклюзивных подарков и т.д., причем на высоком качественном уровне и в короткие сроки, является стандартным набором услуг, которым может похвастаться любая консьерж-служба.
Поскольку наиболее состоятельные клиенты предпочитают сразу же платить за оперативное решение всех своих уникальных проблем, консьерж-служба благодаря своему опыту, а также обширным связям может удовлетворить их запросы, причем в приемлемые сроки.
Российский клиент предъявляет повышенные требования к обеспечению конфиденциальности. И если он работает с банком, который в состоянии предоставить ему необходимые консьерж-услуги, он, скорее всего, задумается о том, чтобы выстроить все свое обслуживание через банк как единый канал продаж, отказавшись от прямого контакта с консьержем.
Практика работы показывает, что примерно 50% клиентских запросов относятся к организации перелетов и отдыха, а также делового туризма (например, организация двухнедельной поездки в Латинскую Америку; винного тура по Италии; автомобильной поездки по Франции).
МНЕНИЕ
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»