Методический журнал
Банковский ритейл

В конце июня текущего года Минэкономразвития России представило общественности проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», который вызвал неоднозначную реакцию участников рынка. Многие пункты данного законопроекта имеют неточные формулировки и нуждаются в доработке. Тем не менее есть надежда, что с принятием закона профессиональный рынок коллекторских агентств станет более упорядоченным.

Согласно официальной справке, Роскомнадзор — федеральный орган исполнительной власти России, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере СМИ, в том числе электронных, и массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, функции по контролю и надзору за соответствием обработки персональных данных требованиям законодательства РФ в области персональных данных, а также функции по организации деятельности радиочастотной службы. Как объединить воедино «старую» технологию работы с персональными данными заемщиков с недавно принятыми изменениями в Закон о персональных данных1 и избежать при этом штрафных санкций со стороны Роскомнадзора?

В III квартале текущего года продолжился рост розничного кредитного портфеля банков. Сумма непогашенной задолженности по четырем основным видам потребительских займов (потребительские кредиты, автокредиты, ипотека и кредиты с использованием кредитных карт) росла параллельно с общим объемом кредитной задолженности физических лиц. При этом неуклонно продолжается расширение покупательской активности, которое выражается в покупке более дорогих потребительских товаров1.

В последние годы количество банковских комиссий, признанных законными, неуклонно сокращается. В середине октября Госдума РФ приняла закон о досрочном погашении кредитов без согласия банков и санкций с их стороны, то есть, по сути, досрочное погашение кредитов физлицами будет носить уведомительный характер — заемщик должен проинформировать банк не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты выплаты средств.

Институт финансового омбудсмена широко используется в мировой практике как досудебная инстанция разрешения споров между финансовыми организациями (в нашем случае — кредитными организациями) и клиентами — физическими лицами. Актуальность проблемы в настоящий момент обусловливается, с одной стороны, расширением использования населением банковских продуктов, а с другой стороны — финансовым кризисом, усугубившим проблему выполнения уже заключенных договоров, в том числе долгосрочных (например, ипотечного кредитования).

В связи с глобальными изменениями сущности и роли почтовых услуг национальные почтовые компании разрабатывают новые форматы офисов обслуживания и начинают продавать не только почтовые, но и сопутствующие услуги, чтобы соответствовать запросам современных клиентов. Современная почта — это многопрофильное предприятие, сотрудничающее с ритейлерами, финансовыми компаниями и банками.

Обратная ипотека после принятия необходимой законодательной базы может стать удобным финансовым инструментом как для банков, так и для пенсионеров-заемщиков. В противном случае обе стороны могут понести серьезные экономические и социальные потери. Для того чтобы будущее законодательство об обратной ипотеке оказалось не только экономически обоснованным, но и социально приемлемым, для его разработки необходимо привлечь как представителей банковского сообщества, так и представителей органов соцзащиты и общественные организации пенсионеров.

Способность заглянуть в будущее позволяет предугадать возможные негативные события, принять предварительные меры и минимизировать их последствия. В банковской среде такая способность является гарантом успешности и стабильности каждого банка, а ее качество — основным конкурентным преимуществом.

Политический курс страны взят на модернизацию. Высокотехнологичные проекты — вот то, что, по всей видимости, занимает первое место в этой новой концепции развития общества. Мобилизация сил создателей наукоемких технологий на инновации без финансовых институтов невозможна, ведь для реализации нового проекта требуются немалые капитальные вложения. Один из самых очевидных способов запуска проекта — пойти в банк и получить кредит. Но вот о том, что этот способ является далеко не самым простым, говорить не приходится.

«Нарисуем — будем жить!» Именно так, словами детского стишка, и заканчивается большинство инициатив по внедрению в кредитной организации клиентоориентированного подхода. В результате важное и нужное, казалось бы, начинание оседает стройными рядами букв и пустых лозунгов на бумаге, а не в умах и душах банкиров, как хотелось бы. И что с этим делать, спросите вы? Ясно что — строить! Итак, обо всем по порядку. Предлагаем вам пять основных правил построения клиентоориентированного банка.