Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе

Размещено на сайте 16.05.2011
В первой части статьи1 на примере гипотетического банка, руководство которого поставило перед собой задачу совершенствования работы фронт-офиса с клиентами, автор рассмотрел возможности использования статистических методов, учитывающих величину клиентского потока, для оптимизации систем обслуживания клиентских требований операционистом. Не менее важным является сокращение среднего времени обслуживания клиентского требования кассиром и кассиром-операционистом.
 
В.Г. Брюков, независимый аналитик
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Сокращение кассиром среднего времени обслуживания клиентского требования с 2,0 до 1,7 мин может привести к уменьшению длины очереди с 18,1 до 3,4 чел., а среднее время ожидания уменьшится с 38,0 до 7,1 мин.
Снизив среднее время обслуживания клиентского требования кассирами-операционистами с 7,1 до 6,8 мин, банк может сократить на 87,7% число клиентов, отказавшихся от получения услуги.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»