Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе

Размещено на сайте 16.05.2011

В первой части статьи1 на примере гипотетического банка, руководство которого поставило перед собой задачу совершенствования работы фронт-офиса с клиентами, автор рассмотрел возможности использования статистических методов, учитывающих величину клиентского потока, для оптимизации систем обслуживания клиентских требований операционистом. Не менее важным является сокращение среднего времени обслуживания клиентского требования кассиром и кассиром-операционистом.

В.Г. Брюков, независимый аналитик

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Сокращение кассиром среднего времени обслуживания клиентского требования с 2,0 до 1,7 мин может привести к уменьшению длины очереди с 18,1 до 3,4 чел., а среднее время ожидания уменьшится с 38,0 до 7,1 мин.

Снизив среднее время обслуживания клиентского требования кассирами-операционистами с 7,1 до 6,8 мин, банк может сократить на 87,7% число клиентов, отказавшихся от получения услуги.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам