Розничный банк или банковская розница?
Размещено на сайте 16.05.2011
В последнее десятилетие можно было наблюдать интересную тенденцию: банки во всем мире решили быть похожими на ритейлеров и принялись перенимать лучший опыт и технологии у розничной торговли. Нужно признать, что многие организации, такие как турагентства, сети магазинов или ресторанов, генерируют бльшую лояльность, чем банки. Банкиры, которые желают, чтобы их банк действительно принимал участие в жизни потребителя, должны расценивать это как вызов. Ведь им есть чему поучиться у ритейлеров.
Н.В. Чумак, IDNT, Business Development Director, John Ryan International в СНГ, партнер
Приводятся извлечения из статьи.
Полную версию материала читайте в журнале.
Подписаться
Проблемы розничных банков во многом связаны с устаревшим представлением о роли банковского отделения. В то время как альтернативные каналы — онлайн-банкинг, самообслуживание, call-центры — уже отвоевывали свое место, банки продолжали делать упор на проведении транзакций в отделениях.
|
Еще в 2005 г. японцы сообразили, что мобильный банкинг окажется в 4–5 раз выгоднее, чем продажа мобильного контента (то, на чем сейчас зарабатывают российские мобильные операторы). Именно это стало причиной создания первого розничного банка на основе телекоммуникационного оператора.
|
Почтовые компании в разных странах вынуждены искать новые пути развития, один из таких путей — создание банка на основе почтовой компании. В малых городах, где предложения со стороны банков ограничены, почта-банк может стать поддержкой для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.
|
Появятся ли в ближайшие годы McDonald’s Bank, Starbucks Bank или Google Bank? Миксы форматов актуальны, но эффективны только в случаях, когда обеспечивают клиентам реальные выгоды. Люди не готовы платить за то, что не представляет ценности. Банкам будущего предстоит учитывать это, конкурируя с крупными ритейлерами и провайдерами.
|
Мы пока не примеряем одежду в бутиках прямо в торговом зале, а дела- ем это в примерочных кабинах. Финансовые услуги — еще более приватная сфера, и вряд ли потребитель готов «примерять» финансовый продукт под свои индивидуальные потребности на глазах у других людей.
|
