Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Статистические методы оптимизации численности персонала в банковском фронт-офисе

Размещено на сайте 10.02.2011
Очевидно, что очереди в офисах продаж не только создают массу неудобств потребителям услуг, но и наносят ущерб банку, связанный с потерей той части клиентуры, которая не желает или не имеет возможности долго ждать получения необходимой услуги. Причем к последней категории относятся наиболее занятые, а потому, как правило, более состоятельные клиенты. Для оптимизации работы могут быть использованы статистические методы.
 
В.Г. Брюков, независимый аналитик
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Для того чтобы фронт-офис мог обслужить всех клиентов, используемая система массового обслуживания должна быть стационарной, то есть коэффициент загрузки одного сотрудника должен быть меньше единицы.
Наращивание штатов — не всегда самый оптимальный способ борьбы с очередью. Так, увеличение числа операционистов с трех до четырех человек повышает долю простоев с 1,4 до 26% от их рабочего времени.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»