Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Инструменты повышения степени удовлетворенности клиентов розничного блока

Размещено на сайте 25.11.2010
Важным инструментом повышения степени удовлетворенности клиента и его лояльности наряду с анализом статистических данных, характеризующих востребованность конкретного продукта, является изучение спроса на банковские продукты розничного блока путем анкетирования клиентов.
 
Н.К. Борисова, Группа компаний Arc Consulting & Development
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
По результатам исследования «Индекс впечатления клиента 2009: как российские розничные банки преодолевают финансовый шторм?» выявилось, что индекс показателя «Культура» продемонстрировал существенное сокращение, что свидетельствует о необходимости внедрения досконального исполнения корпоративных стандартов обслуживания клиентов сотрудниками банка.
Желательно в индивидуальном порядке определять время консультирования клиента, так как данный показатель зачастую связан не столько со сложностью банковского продукта, сколько с запросами клиента и периодичностью его обращения в банк.
Важным инструментом повышения степени удовлетворенности клиента и его лояльности, наряду с анализом статистических данных, характеризующих востребованность конкретного продукта, является изучение спроса на банковские продукты розничного блока путем анкетирования клиентов.
На основе данных сегментации клиентов становится возможным грамотно (зная запросы и ожидания представителей клиентских сегментов) управлять брендом, формировать продуктовую линейку, организовывать рекламно-информационную политику банка, более точно прогнозировать ключевые бизнес-показатели.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»