Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Банковские омбудсмены: практические аспекты внесудебного разрешения споров

Размещено на сайте 25.11.2010
Внесудебное решение споров между клиентом банка и кредитной организацией через институт финансового омбудсмена является общепринятым в Европе. Практика работы этого института в Германии показывает, что достижение мирового соглашения выгодно и клиенту, и банку.
 
Г. Мюллер, Союз частных банков Германии
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Внесудебное разрешение споров способствует не только сохранению имиджа банка и повышению уровня доверия к нему, но и упрочению деловых связей с клиентом, что имеет значительную коммерческую стоимость.
С момента введения процедуры в орган по рассмотрению жалоб клиентов поступило 45 тыс. жалоб на банки, входящие в Федеральный союз немецких банков. Из них более 6300 не были рассмотрены или же были взяты обратно. Из 30 тыс. допустимых жалоб примерно половина была решена в пользу клиента, другая половина — в пользу банка.
Для удовлетворения требования вкладчика необходимо представление доказательств путем заслушивания заявителя и, например, названных им свидетелей, а также банковского консультанта. Но при внесудебном урегулировании спора омбудсменом это невозможно, так как данная процедура не предусматривает приглашения сторон и свидетелей, возмещения дорожных расходов и других подобных формальностей.
Заслушивание мнений клиента и консультанта не всегда может повлиять на ситуацию: если стороны выдвигают опровергающие друг друга утверждения, жалоба не может быть удовлетворена.
Определенного компромисса можно достичь, предложив сторонам заключить мировое соглашение. Этот подход представляется рациональным даже в случае ошибок, допущенных в ходе консультации.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»