Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Банковский ритейл
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 

Альтернативные пути разрешения споров между банками и их клиентами: офисы финансовых омбудсменов

Размещено на сайте 25.11.2010
В условиях глобального экономического и финансового кризиса процедура разрешения споров финансовыми омбудсменами позволяет банкам восстановить утраченное доверие частных клиентов, признать допущенные ошибки, дать убедительные ответы на жалобы клиентов и подготовить взвешенные предложения по взаимоприемлемым способам решения конфликтов.
 
М. Веккерлинг, Германский фонд международного правового сотрудничества
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Процедура внесудебного разрешения споров через институт финансовых омбудсменов позволяет защитить чисто предпринимательские интересы банков, которые заинтересованы в подтверждении серьезности своих отношений с недовольными частными клиентами.
В Германии в отличие от других стран нет генерального омбудсмена по жалобам граждан, зато в отдельных секторах имеются многочисленные лица и институты, занимающиеся такими внесудебными жалобами; при этом особая роль отводится Комитету по петициям Германского бундестага.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»