Альтернативные пути разрешения споров между банками и их клиентами: офисы финансовых омбудсменов

Размещено на сайте 25.11.2010

В условиях глобального экономического и финансового кризиса процедура разрешения споров финансовыми омбудсменами позволяет банкам восстановить утраченное доверие частных клиентов, признать допущенные ошибки, дать убедительные ответы на жалобы клиентов и подготовить взвешенные предложения по взаимоприемлемым способам решения конфликтов.

М. Веккерлинг, Германский фонд международного правового сотрудничества

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Процедура внесудебного разрешения споров через институт финансовых омбудсменов позволяет защитить чисто предпринимательские интересы банков, которые заинтересованы в подтверждении серьезности своих отношений с недовольными частными клиентами.

В Германии в отличие от других стран нет генерального омбудсмена по жалобам граждан, зато в отдельных секторах имеются многочисленные лица и институты, занимающиеся такими внесудебными жалобами; при этом особая роль отводится Комитету по петициям Германского бундестага.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам