Методы внедрения и инструменты контроля исполнения корпоративных стандартов ритейла в банке

Размещено на сайте 23.08.2010

Разработка корпоративных стандартов ритейла — важный стратегический этап на пути повышения эффективности розничного бизнеса для каждого банка1, а учитывая возобновление положительной динамики удельного веса доходов розничного бизнеса в общей сумме доходов большинства банков, можно говорить о непосредственном влиянии качества обслуживания физических лиц и организации ритейла на эффективность работы банков в целом.

Н.К. Борисова, Группа компаний Arc Consulting & Development, советник по экономическим вопросам, к.э.н.

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Ознакомление с корпоративными стандартами ритейла целесообразно проводить в ходе обучения, в процессе которого авторы документа либо ответственные за обучение по данному проекту четко озвучивают основные принципы и приоритеты в организации работы розничного бизнеса, поясняя возможные разночтения и отвечая на возникшие вопросы.

Важно, чтобы функции координации всех процессов внедрения и контроля за исполнением корпоративных стандартов ритейла осуществлялись специально организованным для этих целей внутренним подразделением головной конторы банка.

Выявленные подразделением, курирующим исполнение корпоративных стандартов, недостатки, тенденции спроса клиентов на услуги и другие возможные результаты исследований должны быть учтены в работе розничного блока банка.

Эффективность контроля за исполнением корпоративных стандартов ритейла главным образом зависит от непрерывности мониторинга качества обслуживания клиентов — физических лиц и анализа его результатов.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам