Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Банковский ритейл

Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал.
Объем 112 с. Формат А4.
Издается с 2006 г.
 
 
Содержание номера 3/2008
 
В открытом доступе
В полном доступе опубликованы следующие материалы:
 
Дорогие читатели!

В третьем номере нашего журнала мы решили обсудить насущные для многих банков задачи наращивания регионального присутствия, развертывания на местах полноценного бизнеса, формирования конкурентноспособной продуктовой линейки, организации эффективного продвижения собственных банковских продуктов. Каждый банк самостоятельно определяет для себя стратегию вхождения в регион, основные направления и параметры продуктовой политики. Многие российские банки предлагают стандартизированные продукты с едиными условиями реализации во всех регионах присутствия. Другие банки допускают дифференциацию условий реализации конкретных продуктов для формирования конкурентоспособного в данном регионе розничного продуктового предложения. Что же изменяется в зависимости от специфики региона, а что остается неизменным — об этом читайте в статье В.В. Кардашова в рубрике «Банковский форум».

О возможных альтернативных вариантах стратегии региональной экспансии, о повышении эффективности работы региональных отделений банка, о выстраивании бизнес-процедур и других необходимых шагах при развертывании эффективного регионального бизнеса рассказывается в статье Д.Ю. Волобуева, размещенной в этой же рубрике.

Специфика российского private banking, о которой мы подробно говорили в предыдущем номере (статья «Российский рынок private banking системно заинтересовался розницей») вызвала большой интерес у специалистов соответствующих банковских подразделений. В этом номере в продуктовом блоке мы размещаем еще одну статью А.И. Гусева, посвященную пакетному подходу к организации VIP-обслуживания, которое в конечном итоге при всей необходимости персонализации сводится именно к тиражированию пакетных продаж, и только на верху иерархической лестницы (для наи-более состоятельных клиентов) становится оправданной полная персонификация.

Впрочем, на качество сервиса сегодня обращают внимание уже не только VIP-клиенты банков. И для розничного направления бизнеса все большую значимость в конкурентной борьбе за клиента приобретает качество сервиса. А что такое качество? Практика показывает, что клиентам и банкам свойственно по-разному трактовать это свойство. В маркетинговом блоке мы предлагаем вниманию читателей статью Л.В. Рассказчиковой, раскрывающую семь основных слагаемых качественного клиентского сервиса розничного банка. Клиентоориентированные банки, в отличие от банков, нацеленных только на высокие финансовые показатели, рассматривают прибыль как результат эффективного удовлетворения потребностей клиентов, полагая, что прибыль, которую банк зарабатывает сегодня, — это клиенты, которые были завоеваны вчера.

С пожеланиями профессиональных успехов,
Алла Гусева,
главный редактор

АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
НОВОСТИ РОЗНИЧНОГО РЫНКА
МОНИТОРИНГ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
КОНФЕРЕНЦИИ, СЕМИНАРЫ
СОСТОЯ НИЕ И ПОТЕНЦИАЛ ОБЩЕРОССИЙСКОГО РЫНКА ФИНАНСОВЫХ СУПЕРМАРКЕТОВ И РЕГИОНАЛЬНЫХ РЫНКОВ
БОРЬБА ЗА КЛИЕНТА В БАНКОВСКОЙ РОЗНИЦЕ

БАНКОВСКИЙ ФОРУМ
В.В. Кардашов, Русь-Банк
Продвижение розничных продуктов в зависимости от конъюнктуры рынка региона
В статье раскрыты основные направления и параметры продуктовой политики, подходы к внедрению новых продуктов в филиалах с учетом конъюнктуры рынка региона, процедуры работы в многофилиальном банке с просроченной и проблемной задолженностью по розничным клиентам.
Д.Ю. Волобуев, МБРР
Стратегия региональной экспансии розничных банков
Автор знакомит читателей с основными этапами разработки и реализации региональной стратегии розничного бизнеса банка, с особенностями оценки клиентов и конкурентов в рамках стратегии развития, рассматривает пути повышения эффективности региональных розничных продаж.

РЫНОК РОЗНИЧНЫХ УСЛУГ
А.В. Пашкова, компания BusinessVision
Тенденции развития рынка автокредитования
В статье рассмотрены основные тенденции развития рынка автокредитования и выделены перспективные продукты в данном сегменте.
Ю.В. Лукашок, компания BusinessVision
Российский рынок пластика: тенденции развития и перспективные продукты
В предлагаемой вашему вниманию статье приведены результаты анализа российского рынка пластиковых карт, дан прогноз основных тенденций развития рынка, перечислены наиболее перспективные продукты карточного бизнеса банков.
РОЗНИЧНЫЕ ПРОДУКТЫ В БАНКЕ
Рынок private banking требует адекватных решений
По мнению Наталии Родионовой, директора департамента по работе с состоятельными клиентами ОАО АКБ «Росбанк», сегодня уже трудно привлечь VIP-клиента только более выгодной процентной ставкой или персональным менеджером.
А.И. Гусев, Российская Академия Госслужбы при Президенте РФ
давайте реально обсуждать страну победившего VIP-обслуживания
Мы продолжаем разговор о специфике российского рынка private banking, предлагая вниманию читателей статью, посвященную пакетному подходу к организации VIP-обслуживания.
С.А. Лобов, Воронежский филиал ОАО «Русь-Банк»
Альтернатива в системе продвижения продаж автокредитов
Автор предлагает схему внедрения нового продукта, рассчитанного на выстраивание долгосрочной и перспективной клиентской базы, а также на формирование постоянного потока собственных «качественных» заемщиков с соответствующим увеличением кредитного портфеля.
А.В. Пухов, КБ «СПЕЦСЕТЬСТРОЙБАНК» (ООО)
Системы электронных платежей
Статья знакомит читателей с зарубежными участниками рынка электронных платежей, описывает специфику, особенности осуществления транзакций через Интернет с помощью кредитных карт и «цифровых» денег и рассматривает способы обеспечения безопасности платежей.
РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ
Б.С. Коротков, ООО «Глобал Пэйментс Кредит Сервисиз»
Бюро кредитных историй: по ту сторону баррикад
На сегодняшний день во всех бюро страны хранится информация более чем о 30 миллионах заемщиков. Как рассчитать выгоды от сотрудничества с бюро, каковы доходы банков от подключения к бюро — ответы на эти и другие вопросы по сотрудничеству банков и БКИ приведены в статье.
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ
Л.В. Рассказчикова, компания КПМГ
Всегда ли клиент прав? Семь слагаемых качественного клиентского сервиса
Растущий объем предложения при относительно низкой его диверсифицированности, а также сопоставимый уровень ценовых характеристик вынуждают розничного банковского клиента к выработке новых критериев выбора кредитной организации.
Д.М. Князев, ИМА-консалтинг
Зачем банкам mystery shopping?
При продаже банковских продуктов важнейшую роль играет личный контакт клиента с консультантом, особенно когда речь идет о продвижении сравнительно новых для России продуктов. Выявить слабые и сильные стороны в консультировании, с тем чтобы повысить его эффективность, помогает метод исследования «тайная покупка».
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Календарь мероприятий
Обзор специализированной прессы
Обзор тематической литературы
АНОНС
Читайте в следующих номерах


 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»