Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в два месяца.
Объем 96 с. Формат А4.
Издается с 1999 г.
 
 
 

Как улучшить программу лояльности с помощью CJM: опыт Банка «Санкт-Петербург»

Размещено на сайте 25.12.2020
Клиентским опытом управлять все сложнее. Многие современные клиенты пользуются услугами сразу нескольких банков и взаимодействуют с ними с помощью большого количества каналов. Путь клиента становится все более «ветвистым» и непредсказуемым. Нужен инструмент, который бы позволял «вести» клиента на протяжении всей его «жизни» внутри банка, и таким инструментом стало картирование клиентского пути (Customer Journey Map). На примере Банка «Санкт-Петербург» мы расскажем, как улучшали программу лояльности с помощью картирования.
 
Валентина ЩИПАНОВА, Банк «Санкт-Петербург», руководитель группы развития бизнеса программ лояльности в департаменте массовых сегментов, маркетинга и аналитики больших данных
Алексей КОПЫЛОВ, независимый консультант в области пользовательского и клиентского опыта
Юрий РЯБОВ, основатель Ryabov Value Services
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»