Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке

Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в два месяца.
Объем 96 с. Формат А4.
Издается с 1999 г.
 
 
Содержание номера 6/2020
  ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ  
Валентина ЩИПАНОВА, Банк «Санкт-Петербург», руководитель группы развития бизнеса программ лояльности в департаменте массовых сегментов, маркетинга и аналитики больших данных
Алексей КОПЫЛОВ, независимый консультант в области пользовательского и клиентского опыта
Юрий РЯБОВ, основатель Ryabov Value Services
Как улучшить программу лояльности с помощью CJM: опыт Банка «Санкт-Петербург»
Клиентским опытом управлять все сложнее. Многие современные клиенты пользуются услугами сразу нескольких банков и взаимодействуют с ними с помощью большого количества каналов. Путь клиента становится все более «ветвистым» и непредсказуемым. Нужен инструмент, который бы позволял «вести» клиента на протяжении всей его «жизни» внутри банка, и таким инструментом стало картирование клиентского пути (Customer Journey Map). На примере Банка «Санкт-Петербург» мы расскажем, как улучшали программу лояльности с помощью картирования.
Как сделать хорошее мобильное приложение, не будучи супербогатым банком
Компания USABILITYLAB несколько лет составляет юзабилити-рейтинг мобильных приложений. Все эти годы состав банков был стабилен — топ-15. Но в 2020 году компания, исследуя отзывы и оценки в AppStore и Google Play, обнаружила позитивные оценки у банков, которые не входят в топ-15. Как оказалось, количество денег у банка не коррелирует напрямую с качественным клиентским опытом. Новые участники исследования — МКБ, Почта Банк, Ак Барс Банк, АТБ, Банк «Акцепт», СНГБ, УБРиР. Своим опытом делятся представители первых трех банков.
  НОВОЕ В РЕГУЛИРОВАНИИ  
Система казначейских платежей: мы будем жить теперь по-новому?
С 1 января 2021 года начинает действовать новая система казначейских платежей. Можно ли продлить сроки одновременного использования старого и нового подходов в связи с необходимостью значительных доработок систем ДБО и АБС? Что будет, если отправить деньги на неправильный счет 40102 в пределах одного БИК? Обязаны ли банки заменять реквизиты получателей в документах, если распоряжение пришло на старые счета после переходного периода? В статье даны ответы на эти и многие другие вопросы.
Алсу ГАББАСОВА,ООО «Листик и Партнеры», заместитель руководителя департамента банковского аудита
Как изменятся правила перевода денежных средств с появлением платежного распоряжения
Проект положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» сохраняет преемственность норм Положения № 383-П, предусматривая при этом возможность добровольного применения участниками расчетов в рамках договорных отношений нового распоряжения о переводе денежных средств — платежного распоряжения. В каких ситуациях можно использовать новое платежное распоряжение? Как его правильно заполнять? Что делать, если код вида дохода указан неправильно или вообще не указан?
Виктор ДОСТОВ, председатель Совета Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов, научный руководитель ЦК НТИ «Центр технологий распределенных реестров», к.ф.-м.н.
Павел ШУСТ, исполнительный директор Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов, заместитель научного руководителя ЦК НТИ «Центр технологий распределенных реестров», к.полит.н.
Как цифровой рубль повлияет на расчетный бизнес
В октябре 2020 года Банк России опубликовал для общественных консультаций доклад по перспективам внедрения цифрового рубля. Уже начались экспертные обсуждения проекта цифровой валюты. В этой статье мы не будем пересказывать содержание консультативного доклада, а опишем ключевые развилки внедрения цифровой валюты, которые могут существенно повлиять на развитие платежного бизнеса в коммерческих кредитных организациях.
Стандарт качества услуг инкассации и перевозки ценностей: что предлагают участники рынка
Новый стандарт планируется утвердить общим собранием Ассоциации банков России, и с момента утверждения он будет открыт для присоединения членов ассоциации. Уже сейчас стандарт вызывает вопросы: например, несмотря на то что одной из его задач было обеспечить конкуренцию, в текущей редакции стандарт, по мнению участников рынка, еще более ограничивает и так небольшой перечень исполнителей услуг.
  РИСКИ ТРАНСГРАНИЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ  
Андрей ЛИСИЦЫН, директор Центра РСПП по финансовой политике и финансовым рынкам, к.ю.н.
Как повысить эффективность международных расчетов: мнение компаний реального сектора
Проведенный РСПП опрос российских компаний показал, что наиболее значимым барьером в международных расчетах они считают санкционный риск, а главным способом снижения этого риска — прямые взаиморасчеты в национальных валютах, в том числе на основе расчетов с использованием цифровых расчетно-клиринговых единиц (валют). Тем не менее, регуляторы в ЕАЭС уделяют недостаточно внимания развитию соответствующих систем. Какие первоочередные шаги необходимо сделать для удовлетворения потребностей бизнеса?
  ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ  
Юлия СЕВАСТЬЯНОВА, банковский юрист, к.ю.н.
Достаточно ли ЭЦП пристава на постановлении об обращении взыскания на денежные средства должника?
Можно ли исполнять постановление судебного пристава, подписанное только электронной цифровой подписью (ЭЦП), если банк не заключал со службой судебных приставов соглашение о порядке электронного документооборота? Очевидно, некоторые банки полагают, что нет. Однако в 2020 году было несколько судебных споров, когда судебные приставы пытались привлечь банки к ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ за отказ исполнять постановление об обращении взыскания на денежные средства должника. Кто прав?
  СЧЕТА И КОМИССИИ  
Юрий ЛЕРМОНТОВ, государственный советник Российской Федерации II класса
Оспаривание комиссий за расчетно-кассовое обслуживание: свежая судебная практика
Как показывает описанная в статье судебная практика, суды отказывают клиентам в оспаривании комиссий в двух случаях: если клиент самостоятельно выбрал программу обслуживания и подтвердил свое согласие с тарифами, а также если комиссия была списана за закрытие счета при наличии признаков сомнительных операций.
  ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ  
Аудиторско-консультационная группа «Коллегия Налоговых Консультантов»
Как организовать работу с книгой хранилища ценностей 0402118?
Аудиторско-консультационная группа «Коллегия Налоговых Консультантов»
Как указывать код вида дохода в распоряжениях о переводе денежных средств?
Аудиторско-консультационная группа «Коллегия Налоговых Консультантов»
Вправе ли банк открывать номинальные счета при отсутствии такой обязанности?
Аудиторско-консультационная группа «Коллегия Налоговых Консультантов»
Направлять ли в Росфинмониторинг скорректированное сообщение при изменении даты госконтракта?
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»