Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке

Клиентским опытом управлять все сложнее. Многие современные клиенты пользуются услугами сразу нескольких банков и взаимодействуют с ними с помощью большого количества каналов. Путь клиента становится все более «ветвистым» и непредсказуемым. Нужен инструмент, который бы позволял «вести» клиента на протяжении всей его «жизни» внутри банка, и таким инструментом стало картирование клиентского пути (Customer Journey Map). На примере Банка «Санкт-Петербург» мы расскажем, как улучшали программу лояльности с помощью картирования.

Компания USABILITYLAB несколько лет составляет юзабилити-рейтинг мобильных приложений. Все эти годы состав банков был стабилен — топ-15. Но в 2020 году компания, исследуя отзывы и оценки в AppStore и Google Play, обнаружила позитивные оценки у банков, которые не входят в топ-15. Как оказалось, количество денег у банка не коррелирует напрямую с качественным клиентским опытом. Новые участники исследования — МКБ, Почта Банк, Ак Барс Банк, АТБ, Банк «Акцепт», СНГБ, УБРиР. Своим опытом делятся представители первых трех банков.

С 1 января 2021 года начинает действовать новая система казначейских платежей. Можно ли продлить сроки одновременного использования старого и нового подходов в связи с необходимостью значительных доработок систем ДБО и АБС? Что будет, если отправить деньги на неправильный счет 40102 в пределах одного БИК? Обязаны ли банки заменять реквизиты получателей в документах, если распоряжение пришло на старые счета после переходного периода? В статье даны ответы на эти и многие другие вопросы.

Проект положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» сохраняет преемственность норм Положения № 383-П, предусматривая при этом возможность добровольного применения участниками расчетов в рамках договорных отношений нового распоряжения о переводе денежных средств — платежного распоряжения. В каких ситуациях можно использовать новое платежное распоряжение? Как его правильно заполнять? Что делать, если код вида дохода указан неправильно или вообще не указан?

В октябре 2020 года Банк России опубликовал для общественных консультаций доклад по перспективам внедрения цифрового рубля. Уже начались экспертные обсуждения проекта цифровой валюты. В этой статье мы не будем пересказывать содержание консультативного доклада, а опишем ключевые развилки внедрения цифровой валюты, которые могут существенно повлиять на развитие платежного бизнеса в коммерческих кредитных организациях.

Новый стандарт планируется утвердить общим собранием Ассоциации банков России, и с момента утверждения он будет открыт для присоединения членов ассоциации. Уже сейчас стандарт вызывает вопросы: например, несмотря на то что одной из его задач было обеспечить конкуренцию, в текущей редакции стандарт, по мнению участников рынка, еще более ограничивает и так небольшой перечень исполнителей услуг.

Проведенный РСПП опрос российских компаний показал, что наиболее значимым барьером в международных расчетах они считают санкционный риск, а главным способом снижения этого риска — прямые взаиморасчеты в национальных валютах, в том числе на основе расчетов с использованием цифровых расчетно-клиринговых единиц (валют). Тем не менее, регуляторы в ЕАЭС уделяют недостаточно внимания развитию соответствующих систем. Какие первоочередные шаги необходимо сделать для удовлетворения потребностей бизнеса?

Можно ли исполнять постановление судебного пристава, подписанное только электронной цифровой подписью (ЭЦП), если банк не заключал со службой судебных приставов соглашение о порядке электронного документооборота? Очевидно, некоторые банки полагают, что нет. Однако в 2020 году было несколько судебных споров, когда судебные приставы пытались привлечь банки к ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ за отказ исполнять постановление об обращении взыскания на денежные средства должника. Кто прав?

Как показывает описанная в статье судебная практика, суды отказывают клиентам в оспаривании комиссий в двух случаях: если клиент самостоятельно выбрал программу обслуживания и подтвердил свое согласие с тарифами, а также если комиссия была списана за закрытие счета при наличии признаков сомнительных операций.