Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Расчеты и операционная работа в коммерческом банке
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в два месяца.
Объем 96 с. Формат А4.
Издается с 1999 г.
 
 

Онлайн-продажа массовых банковских продуктов: опыт и методология

Размещено на сайте 24.06.2019
Действительно качественных и продуманных сервисов, которые находятся «лицом к лицу» с клиентом не только пока он платит деньги, но и когда у него возникают сложности и форс-мажор, немного. Как перевести сервис в категорию полного цикла и избежать лишних офлайн-зон? Как проводить разбор конфликтных ситуаций, если обслуживание полностью переведено в онлайн? В статье приведены конкретные примеры бизнес-процессов, таких как автоматизация выпуска платежной (в том числе кредитной) карты.
 
Дмитрий ПОЗНЯКОВ, аналитик, проектный менеджер
Владимир КАЛЯЖНОВ, Альфа-Банк, главный системный аналитик
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Большинство онлайн-сервисов являются собственно «онлайн» в ограниченной зоне. Как правило, фаза их подключения требует визита в отделение, общения с сотрудником по телефону либо и того и другого.
Онлайн-сервисы полного цикла, где офлайн-зона сокращена до минимума, — кредитные конвейеры банков.
При выпуске виртуальной карты фактически самого выпуска не происходит, поскольку карта уже «лежит» в платежной системе. При автоматическом выпуске клиент получает совершенно «новую» карту.
При автоматизации нужно разработать регламент, который применяется в форсмажорных обстоятельствах, и обязательно смоделировать эти обстоятельства на практике, в том числе технологически.
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»