Единый клиентский счет как инструмент повышения качества обслуживания
Размещено на сайте 31.01.2011
Использование единого клиентского счета делает проведение расчетно-кассового обслуживания более прозрачным и привлекательным для клиента, а банку позволяет оптимизировать внутренние процедуры и системы, уменьшить время проведения операций, упростить получение отчетов, повысить качество контроля и снизить затраты на обслуживание клиентов. Как построить управление качеством обслуживания клиентов на основе единого клиентского счета? На какие особенности работы этого счета следует обращать внимание?
А.А. Мухамеджанов, ЗАО «Банк Интеза»
Приводятся извлечения из статьи.
Полную версию материала читайте в журнале.
Подписаться
Срок изменения параметров существующих банковских продуктов не должен превышать 10 календарных дней, а для запуска нового продукта должно требоваться не более двух месяцев.
|
В отечественных банках при приобретении одним клиентом нескольких банковских продуктов чаще всего открываются несколько текущих счетов. В зарубежных банках, напротив, для обслуживания клиента открывается единственный текущий счет.
|
Использование единого счета при расчетно-кассовом обслуживании делает эти услуги более прозрачными и привлекательными для клиента, а банку позволяет оптимизировать внутренние процедуры и системы, уменьшить время проведения операций, упростить получение отчетов, повысить качество контроля и снизить затраты на обслуживание клиентов.
|
В целях нивелирования риска использования средств депозита для исполнения иных операций, например погашения задолженности по кредитам, задолженности по комиссиям банка или выполнения отложенного клиентского платежа, необходимо проводить все операции, связанные с пролонгацией депозита, в рамках единой транзакции.
|
Сегментирование с позиции клиента целесообразно использовать при принятии решения о фокусировке внимания банка на том или ином сегменте. Далее следует предлагать клиенту обслуживание, либо основанное на новом функционале единого счета, либо традиционное, при котором открываются несколько счетов для нескольких банковских продуктов, основываясь на знании мотивации поведения клиента.
|
Сегментирование с позиции банка целесообразно использовать для определения величины комиссии, уплачиваемой клиентом за обслуживание, и ассортимента предлагаемых банковских продуктов и услуг.
|
