Повышение операционной эффективности на базе систем управления документами и процессами

Размещено на сайте 06.12.2010

Банк ВТБ24 в рамках своей стратегии 2010–2012 годов одним из приоритетов определил качество обслуживания клиентов, реализация которого без соответствующих операционных технологий в современном банке невозможна. О практических примерах и результатах, достигнутых банком ВТБ24 в рамках повышения операционной эффективности на базе систем управления документами и процессами, рассказал вице-президент, заместитель директора операционного департамента банка Валерий Мендус.

В.И. Мендус, ВТБ24, вице-президент, заместитель директора операционного департамента

Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться

Внедрение систем класса BPM и ECM позволяет дополнить элементы процесса элементами контроля и контролировать как показатели эффективности процесса, так и нагрузку сотрудников, а также регулировать численность ресурсов, необходимых для обработки входящего объема документов.

Конкурировать с компаниями, которые оказывают профессиональные услуги по архивному хранению, банк может только на уровне программного обеспечения. Затраты на персонал и на оборудование хранилища соизмеримы, а на ПО можно существенно сэкономить.

В результате внедрения системы мониторинга доставки досье из точек продаж в центры хранения появляется возможность получения актуальной информации о месте нахождения досье уже не только в центрах хранения, но и в точках продаж сразу после предоставления банковского продукта.

Для обеспечения оперативности при больших объемах входящих документов и ограниченном количестве сотрудников востребованными становятся такие автоматизированные сервисы систем электронного документооборота, как распознавание документов, маршрутизация документов, контроль сроков исполнения.

При автоматизации бэк-офисных функций нужно в первую очередь просчитать, какой экономический эффект можно будет от нее получить. Не исключены имиджевые и прочие мотивы, но стоимость затрат должна быть ключевым фактором при принятии решений о необходимости автоматизации того или иного процесса.

Выбрать	Риски	Бухучет и налоги	Кредитный департамент	Управление банком
направление:	Розница	Внутренний контроль	Операционный департамент	Юридическая работа

О компании	Контакты	Авторам		Для клиентов (Как скачать закрывающие документы)
Помощь	Реклама	Подписным агентствам