Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 
Методический журнал
Риск-менеджмент в кредитной организации
Описание изданияСвежий номер Архив Приобрести/Подписаться
Выходит один раз в квартал
Объем 112 с
Издается с 2011 года
 
 

Лояльность клиентов как фактор риска

Размещено на сайте 05.02.2014
Способ кластеризации кредитного портфеля путем выделения групп контрагентов, принадлежащих к разным типам поведенческой реакции, был разработан российской школой риск-менеджмента в 2009 году. В статье показано, что острота поведенческих реакций клиентов банков определяется в том числе и степенью их лояльности к финансовому институту. Поэтому возникает необходимость четкого определения понятия «лояльность» и разработки механизмов ее численного измерения. При этом лояльность клиентов должна учитываться при оценке как кредитного риска, так и рыночного риска со стороны формирования пассивов банка.
 
Ю.И. Соколов, Skyline Risk Solutions, генеральный директор
О.А. Моря, AT Consulting, консультант
 
 
Приводятся извлечения из статьи. Полную версию материала читайте в журнале. Подписаться
 
 
Финансовый кризис подтолкнул клиентов к пересмотру своего отношения к банкам. Клиенты более активно переходят в новые банки или диверсифицируют свой банковский портфель, распределяя финансовые продукты по нескольким кредитным организациям, для того чтобы минимизировать свои риски.
По результатам опроса, проведенного компанией Ernst & Young, 54% респондентов выразили готовность присоединиться к программе лояльности, если банк предложит им такую программу.
В 2001 г. Ф. Райхельд провел исследование более чем в 400 компаниях Америки, в ходе которого было подтверждено положительное влияние лояльности клиентов на темпы роста компании.
Анализируя свою клиентскую базу и предлагая различные программы лояльности, банк может оценить лояльность клиентов и предложить «действительно лояльным» клиентам особые услуги.
МНЕНИЕ
МНЕНИЕ
 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»