Методическое пособие для специалистов, работающих с проблемными кредитами в банках. Издание раскрывает различные аспекты работы с проблемной задолженностью, описывает методики взаимодействия с коллекторскими агентствами, содержит практические рекомендации по взысканию просроченной задолженности.
Варианты организации работы с проблемной задолженностью
Эффективные методики работы с заемщиками на досудебной стадии
Претензионная работа
Залоговая политика банка
Опыт взыскания задолженности и взаимодействия банков и исполнительных органов
Взыскание просроченной задолженности в коллекторском агентстве
Среди авторов пособия специалисты коммерческих банков и коллекторы. Это дает возможность объективного и всестороннего освещения затронутой темы.
Аудитория:
Руководители и специалисты подразделений по работе с проблемной задолженностью
Сотрудники IT-подразделений банков
Руководители и специалисты кредитных подразделений банков (розничного и корпоративного)
Руководители и специалисты служб безопасности
Авторский коллектив
Жданухин Дмитрий Юрьевич, Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н.
Иванов Николай Сергеевич, Заместитель генерального директора ЗАО «Независимое долговое агентство (IDMA)»
Новиков Евгений Александрович, Генеральный директор ООО «Вермонт-Финанс»
Рослов Виктор Юрьевич, Председатель комитета по оценочной деятельности АРБ (Ассоциации российских банков)
Содержание
Об издании
РАЗДЕЛ 1. РАБОТА С ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Глава 1. Коллекторское подразделение в банке/коллекторская организация: структура, проблемы функционирования, руководства и мотивации
Общая характеристика коллекторского подхода к взысканию задолженности
Большой объем долгов
Однотипность
Бесспорность
Комплексность
Формализованность
Конвейерность
Три принципа коллекторской деятельности
Модели организации коллекторской деятельности
Вопрос сохранения банковской тайны
Уголовная ответственность
Гражданско-правовая ответственность
Административная ответственность
Персональные данные
Особенности структуры коллекторского отдела/организации.
Проблемы взаимодействия различных отделов. Мотивация сотрудников, участвующих в работе по взысканию
Организация работы в регионах
Информационное (PR) обеспечение коллекторской деятельности
