Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Практическое пособие
Продвижение продуктов и услуг банка: эффективные методы для формирования и управления клиентской базой

Описание изданияПриобрестиСкачать фрагмент издания
Объем — 304 с. Формат А4.
Издано в феврале 2012 г.
 
 
Информация об издании

Целевая аудитория

- Руководители и специалисты клиентских и маркетинговых подразделений банков
- Специалисты по разработке новых продуктов
- Риск-менеджеры банков
- Банковские аналитики

Преимущества пособия

  • Книг и пособий по маркетингу и клиентологии на рынке очень много, но профессиональных изданий, отражающих банковскую специфику и практику, практически нет. Данное пособие восполняет этот пробел.
  • Автором пособия является практик с многолетним опытом работы в сфере банковского консалтинга и собственными авторскими разработками, удачно внедренными в реальных банках.
  • Процессы, связанные с управлением клиентской базой, проанализированы комплексно с учетом влияния рисков.
  • Отдельно рассмотрены подходы к анализу емкости рынка и оценке региональных особенностей при выводе новых банковских продуктов на рынок.
  • Пособие снабжено большим количеством примеров и практических рекомендаций, разработанных и внедренных автором в банках различного уровня.
  • В издании показано, как простое несоответствие в продуктовой линейке банка может привести к значительным дисбалансам и колебаниям денежных потоков банка, даются подробные рекомендации, как этого избежать.

Краткое описание пособия

В пособии описаны эффективные прикладные методы, используемые в современном банковском бизнесе для формирования и управления клиентской базой банка, а также приведены примеры их применения.

Подробно рассматриваются вопросы формирования потребительской лояльности, позиционирования товаров в сознании потребителей, оптимизации продуктовой линейки банка, сегментации конкурентов на рынке банковских продуктов и услуг. Рассматриваются методы моделирования и измерения для выбора региональной стратегии банка и регионов для формирования региональной сети.

Показана взаимосвязь между качеством управления клиентской базой банка и финансовыми рисками, которым подвержен банк.

Об авторе

Черкашенко Владимир Николаевич — возглавляет компанию «Франклин & Грант. Риск консалтинг», руководит наиболее крупными и важными проектами по оказанию консультационных услуг финансовым организациям, предприятиям, государственным и муниципальным структурам. Приоритетные сферы деятельности автора: управление финансовыми рисками, управление взаимоотношениями с клиентами и методы поддержки принятия оптимальных решений.

План-проспект практического пособия

Анализ и управление потребителями
Потребительский выбор и модели потребительского поведения — Левиджа-Стейнера (рациональное поведение) и AIDA (эмоциональная покупка)
Моделирование потребительской приверженности
Моделирование потребительской удовлетворенности и методы ее измерения
Моделирование потребительской лояльности
Моделирование потребительской ценности и методы управления ею
Изучение товаров и услуг банка
Моделирование товаров, мультиатрибутивная модель товара
Позиционирование товаров в сознании потребителей банковских услуг
Оптимизация товарной линейки банка на основе позиционирования и дифференциации, явление товарного каннибализма
Проектирование продуктов и оптимизация продуктовой линейки банка
Три основные товарные стратегии банка
Управление качеством банковских продуктов и услуг; методы моделирования и измерения качества
Модели потребительского выбора и методы проектирования банковских продуктов и услуг, оптимальных по рыночному отклику
Прогнозирование объемов продаж банковских продуктов и услуг как основа для взаимосвязи между продажами и рисками банка
Анализ и моделирование рынка
Оценка емкости рынка, методы моделирования и измерения
Оценка доли рынка, методы моделирования и измерения
Оценка конкуренции на рынке; методы моделирования и измерения
Сегментация конкурентов на рынке банковских продуктов и услуг, выявление конкурентов и формирование конкурентной стратегии банка
Моделирование региональной неоднородности рынка; методы моделирования и измерения, выбор регионов для формирования региональной сети банка
Моделирование и измерение банковских рисков
Обоснование риск-ориентированного подхода к управлению клиентской базой банка
Методы измерения и моделирование риска
Скоринговые модели измерения риска для оценки качества банковских продуктов и услуг (модели SERVQUAL и SERVPERF)
Эконометрические модели риска для измерения емкости рынка, уровня конкуренции
Методы оценки риска, основанные на показателях разброса (методика VaR) для оценки объемов продаж, формирования требований к структуре и численности банковского персонала и управления активами/пасивами банка
Методы сегментирования банковских продуктов, регионов, потребителей с примерами применения
Методы проектирования оптимальных по рыночному отклику банковских продуктов и услуг
 

Получить информацию об условиях приобретения издания

Как к вам обратиться*: 
Ваша компания*: 
Должность: 
Контактный телефон*: 
Email*: 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»