Методика контроля социальной удовлетворенности персонала банка

Оценивая удовлетворенность клиентов, банки часто совершенно забывают про собственный персонал, а ведь удовлетворенность сотрудников банка — это ключевой фактор, влияющий не только на финансовые и репутационные риски, но и на весь банковский бизнес в целом. Зачем банку нужно контролировать, довольны ли сотрудники своей работой? Кто в банке должен контролировать удовлетворенность сотрудников? Каким образом организовать такой контроль? Какие элементы необходимо контролировать в первую очередь?