Как услышать голос клиента: внедряем Data Driven подход в управление клиентским опытом

По статистике, только 3% клиентов регулярно участвуют в опросах и заполняют анкеты обратной связи. Альфа-Банк вывел этот показатель, по сути, на космический уровень: опросы регулярно проходят более 10% физических и юридических лиц. Как достичь такой конверсии и как настроить сбор и обработку информации для управления клиентским опытом?