Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Практическое пособие
Банковское отделение: оформление, ребрендинг, pos-маркетинг

Описание изданияПриобрестиСкачать фрагмент издания
Объем — 232 стр. Формат А5.
Издано в октябре 2013 г.
 
 
Информация об издании

Автор:

Чумак Николай – создатель и CEO компании IDNT, специализирующейся на разработке и внедрении концепций и форматов банковских отделений для Retail Banking, Private Banking & Wealth Management, Mass Affluent. Изучал дизайн банков и потребительский опыт в Гонконге, Сингапуре, Лондоне и Токио. Автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях в Украине, России, Испании, Италии, Сингапуре. Является членом Private Banking Club, где отвечает за направление Research & Investigation.

О книге:

В книге описаны перспективные концепции и форматы банковских отделений, а также рассмотрены дизайн, оформление, размещение рекламно-информационных материалов. Все то, что влияет на потребительский опыт клиента, который может различаться в зависимости от клиентского сегмента. В пособии рассказывается о том, как рационально и эффективно оформить отделение, чтобы в одном отделении разные люди получали разный опыт так, как это выгодно банку. В книге также рассмотрены новые подходы к оценке эффективности отделений, а также представлены разные версии развития банковских отделений как канала продаж на ближайшие 10 лет.

Пособие для руководителей и сотрудников:

  • отделений банка и допофисов
  • подразделений регионального развития
  • подразделений маркетинга
  • подразделений розничного бизнеса
  • клиентских подразделений

Три причины купить книгу:

  • 1. Впервые на русском языке множество кейсов лучших российских и зарубежных компаний.
  • 2. Представлен рекордный объем практического материала по маркетингу в отделениях.
  • 3. Рассмотрены отделения различных форматов для: retail banking, affluent banking, private banking, corporate banking.

В книге есть ответы на вопросы:

  • Как связать технологии и инновации с тем, что клиент на самом деле ожидает увидеть в банке?
  • Какова новая роль отделений в мультиканальном банкинге?
  • Что можно использовать из лучшего мирового опыта, чтобы это работало у нас?
  • Как отделение может стать основой для создания отношений между клиентом и банком?

ПЛАН-ПРОСПЕКТ

Глава 1. Изменение роли банковских отделений

    • Какие каналы предпочитает потребитель?
  • Отделение банка в начале 2000-х. Наиболее интересные тренды и форматы
    • Больше — не значит лучше. Являются ли крупные инвестиции залогом успеха?
  • Как изменяются форматы отделений
    • Назад в будущее
    • Наиболее интересные концепции отделений начала 2000-х

Глава 2. Потребительский опыт и инновации в банковских отделениях

  • Как изменилось поведение потребителя и почему об этом так много говорят?
  • Как формируется потребительский опыт?
  • Как работают департаменты по управлению потребительским опытом?
  • Мерчандайзинг приключений: National Geographic Concept Store
  • «Эмоциональный дизайн в самой неэмоциональной сфере — финансах»
  • Инновации в банковских отделениях, которые изменят индустрию
  • Как воспринимают инновации банки и их клиенты?
  • Подходы к внедрению инноваций на постсоветском пространстве и на развитых рынках
    • Эксперименты с форматами отделений на развитых рынках
  • Несколько слов о том, где искать вдохновение и идеи

Глава 3. Новая волна банков будущего

    • BBVA (Испания)
    • Открытие-2010 — Metro Bank (Великобритания)
    • Virgin Money
    • Citibank
    • Другие известные концепции флагманских отделений
  • Что происходит в дизайне банковских отделений сегодня?
  • Гаджетомания
  • Угрозы со стороны
    • Почта-банк — новая жизнь почты. Станет ли почта конкурентом для банков?
    • Почта Испании
    • Почта Польши
    • Почта Швейцарии
    • Почта Германии
    • Почта Великобритании
    • Почта Франции
  • Банки из розницы vs розничные банки

Глава 4. Банковское отделение нового поколения

  • Управление клиентскими визитами
  • Принципы планировки отделений
    • Организация клиентских потоков в отделении
    • Типология отделений
    • Принцип модульности
  • Роль отделений в ребрендинге банка
    • CIMB (Малайзия)
    • «Урал ФД» (Россия)
    • Планирование изменений
  • Оформление отделения. POS-маркетинг
    • Виды коммуникаций в отделении банка
    • Обязательная и служебная информация и навигация
  • Digital Signage в финансовой рознице
    • Опыт использования Digital Signage в нефинансовой рознице
    • Эффективность Digital Signage
    • Управление системой Digital Signage
    • Электронные системы управления очередью
  • Отделения для различных клиентских сегментов
    • Отделения формата Retail Banking
    • Отделения для Private Banking и affluent-сегментов
    • Отделения для корпоративных клиентов
    • Отделения инвестиционного, пенсионного банкинга и пр.
    • Отделения для молодежной аудитории Gen-Y
  • Оценка эффективности отделений по-новому
  • Какие банки мы увидим в будущем?
 

Получить информацию об условиях приобретения издания

Как к вам обратиться*: 
Ваша компания*: 
Должность: 
Контактный телефон*: 
Email*: 
 
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»