Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Организация продаж банковских продуктов

Описание изданияПоследний номер Архив Приобрести/Подписаться
Издание находится в архиве
 
 
Содержание номера 4/2009
 
В открытом доступе
В полном доступе опубликованы следующие материалы:
 


ОБРАЩЕНИЕ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

Появление на любом рынке нового игрока всегда ведет к конкуренции. Финансовым игрокам не остается ничего другого, кроме как усовершенствовать свою бизнес-модель, улучшить оказываемый ими сервис и искать новые формы продвижения услуг. Именно эти темы и раскрываются в статьях текущего номера журнала.

АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
М.А. Смирнов, консалтинговая компания «Финист»
Кризисные факторы формирования банковского предложения для малого бизнеса
В отличие от докризисной ситуации, когда большинство стратегий было направлено на расширение размеров бизнеса, а у многих компаний — и на расширение рыночной доли, сейчас преобладают стратегии, ориентированные в лучшем случае на удержание доли, тогда как многие компании согласны сократить объемы бизнеса для поддержания его рентабельности. Для банковского предложения это означает, что место объемных инвестиционных кредитов будут занимать краткосрочные, небольшие кредитные и консультационные программы, направленные на оптимизацию бизнеса малых предприятий.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ
А. Крылов, Е. Чертова, Living Eyes Consulting
В статье рассматриваются промоакции, которые проводились банками в последнем квартале 2009 года, направленные на продвижение основных продуктов для физических лиц, таких как депозиты, кредиты и банковские карты. Своего рода «обзорная экскурсия» по наиболее эффективным и креативным банковским акциям сопровождается рассуждениями на тему их результативности.
С.В. Идт, Т.А. Шубина, Московский индустриальный банк
Коммуникационная политика банка: этапы и методы формирования бюджета
Независимо от того, какой подход в компании избран для формирования коммуникационной политики, в ее состав неизменно будут включены две части: методологическая (описательная) и бюджетная (расчетная). При этом в обязательном порядке должны быть сформулированы цели и задачи политики, а также четко обозначены характеристики целевых аудиторий. Методологическая часть, как правило, формируется на длительный период, при этом долгосрочные цели и задачи банка могут корректироваться краткосрочными, не противореча друг другу. Бюджетная часть составляется ежегодно, в ней дается детализированная информация о финансовых расходах компании с разбивкой по временным периодам и каналам продвижения.
ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДИКА ПРОДАЖ
А.В. Пухов, Спецсетьстройбанк
Создание круглосуточной службы клиентской поддержки в банке
Специфика использования карточных продуктов, в отличие от многих других банковских продуктов, заключается в том, что клиент может использовать карту круглосуточно и без выходных в любой точке мира и соответственно в любом часовом поясе. В этой связи держателю карты необходима именно круглосуточная служба поддержки. Приоритетом в работе службы является клиентская поддержка держателей банковских карт, но при этом сотрудники службы могут и должны консультировать клиентов по другим направлениям розничного бизнеса банка.
Е.М. Гринюк, Райффайзен Банк Аваль
Управление банковским продуктом
Сегодня многие банки учатся управлять банковскими продуктами, но все-таки роль управления банковским продуктом, по мнению автора, остается недооцененной и не считается приоритетной. Недостаточный уровень контроля над структурой банковского портфеля, над финансовым результатом каждого продукта привел к тому, что в ситуации экономического кризиса качество портфелей банков значительно ухудшилось, что повлекло за собой значительные расходы на резервы, недополучение прибыли или даже убытки. В статье речь пойдет об управлении продуктами и построении процесса документирования и мониторинга продуктов для розничного бизнеса в банке.
PRIVATE BANKING
Е.П. Солдатова, Издательский дом «Регламент-Медиа»
Использование метода «тайный покупатель» для оценки услуг private banking
Интерес к услугам private banking в России существует уже давно, но эталонов в российской банковской практике пока не создано, а про западные — мало что известно. В немецкоязычных странах Европы таких проблем нет, поскольку немецкое издательство Fuchsbriefe уже не первый год выпускает своего рода путеводитель по направлению private banking. В этом году этот объемный отчет, составленный по результатам исследования качества услуг более чем 100 банков и управляющих компаний, будет впервые представлен на русском языке.
А.И. Гусев, Российская академия госслужбы при Президенте РФ
Практика инвестиций в предметы искусства с точки зрения арт-банкинга
Одна из последних ярких тенденций на рынке private banking — заметно увеличивающийся спрос на альтернативные инвестиции со стороны классических, портфельных инвесторов, которые открыли для себя новый объект вложения своих средств.
Р.С. Мурашов, Private banking & Mass Affluent | Project group
Private banking заблудился. Новый тренд рынка — mass affluent
На российском рынке сложилась уникальная ситуация: банки и инвестиционные компании испытывают трудности с привлечением клиентов, а клиенты mass affluent не имеют качественного предложения от данных игроков, соответствующего их статусу и потребностям.
БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ
А.В. Сысоева, Государственный университет — Высшая школа экономики
Новое в маркетинговых подходах финансовых компаний в сети
Сегодняшние экономические условия требуют иных маркетинговых подходов, традиционные способы массовых коммуникаций уже сильно потеснены Интернетом, который является менее затратным рекламным средством, а порой и более контактным с аудиторией и плодотворным. Можем ли мы говорить о начале нового этапа в маркетинговых стратегиях финансовых компаний?
КЛИЕНТОЛОГИЯ
С.В. Демина, компания «Тренинговые решения для банков»
Клиентоориентированный сервис: постановка задач сотрудникам
Правильная постановка задачи в области сервиса — важная составляющая успеха в области повышения качества обслуживания клиентов. Чтобы быть уверенным в том, что сотрудник понял, что именно от него требуется, нужно как можно более конкретно описать его желаемое поведение во время обслуживания клиента.
Список авторских материалов, опубликованных в журнале «Организация продаж банковских продуктов» в 2009 году
 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»