Издания и мероприятия для банковских специалистов:
 

Методический журнал
Организация продаж банковских продуктов

Описание изданияПоследний номер Архив Приобрести/Подписаться
Издание находится в архиве
 
 
Содержание номера 2/2008
 
В открытом доступе
В полном доступе опубликованы следующие материалы:
 
Дорогие читатели!

Несмотря на летний период и время отпусков, финансовый мир продолжает работать. Подтверждение этому читатели найдут в разделе новостей. Нас не может не радовать сообщение из Лондона, в котором говорится о том, что Британская ассоциация банкиров на своей ежегодной встрече назвала Россию в числе наиболее перспективных рынков для мировой банковской индустрии. Что касается внутреннего рынка, то и здесь есть подвижки и изменения. Например, внесенный в Госдуму законопроект, касающийся деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами, по мнению экспертов, не только узаконит существующую схему работы терминалов и платежных систем, но и даст Банку России полномочия по регулированию рынка небанковских платежей. Среди других событий можно отметить принятие Банком России нового норматива, который дает возможность кредитным организациям открывать передвижные пункты и продавать в них самые разные розничные продукты. Принятый документ должен обеспечить условия для расширения перечня операций, совершаемых передвижным офисом, и способствовать развитию банковских сетей в регионах.

Надеемся, что не только раздел актуальной информации привлечет внимание наших читателей, но и материалы, опубликованные в других рубриках, будут не менее актуальными и вызовут интерес банковских специалистов.

Авторы статьи, которая открывает раздел «Стратегия продаж», рассматривают возможные решения по разработке уникальных индивидуальных банковских продуктов для массового клиента. При этом ценность предлагаемого подхода, по мнению авторов, состоит в том, что данные предложения не относятся к категории услуг private banking и имеют сравнительно низкую себестоимость.

Следующая статья этого раздела рассказывает о доступных способах продвижения такой розничной услуги, как денежный перевод.

Завершает данный раздел материал, автор которого показывает, каким именно образом книги жалоб, горячие линии и опросы клиентов могут при правильной организации работы обеспечить банк регулярной и обширной информацией о качестве оказываемого сервиса.

Советуем читателям обратить внимание на рубрику «Клиентология». В статье, которая вошла в этот номер, речь пойдет об элементах и основных факторах успеха в торговых переговорах. Следующую работу автор планирует посвятить анализу особенностей продажи услуг, в частности в области финансов. В заключение хотелось бы особенно выделить статью из рубрики «Присутствие банка и точки продаж». И вот почему. Как мы уже не раз говорили, конкуренция на рынке постоянно нарастает, в том числе и по причине прихода иностранных игроков. Именно поэтому статья специалистов из Лондона должна показаться вам интересной. В ней авторы рассказывают о том, каким образом банковским институтам — лидерам европейского рынка удается улучшить свой имидж и повысить уровень лояльности клиентов.

С уважением,
Роман Давыдов,
главный редактор

АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

НОВОСТИ КРЕДИТНО-ФИНАНСОВОГО РЫНКА
НОВОСТИ БАНКОВ И КОМПАНИЙ
МОНИТОРИНГ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Е.Е. Смирнов, Издательский дом «Регламент»
В интересах повышения доступности финансовых услуг
В России может и должен быть сформирован один из крупных региональных финансовых центров мира для расширения источников финансирования отечественного частного сектора и нашего государства. В связи с этим представляет интерес Стратегия повышения доступности финансовых услуг, разработанная в Ассоциации «Россия» в сотрудничестве с НАУМИР.
А.В. Пятков, компания КПМГ
Банки РФ в 2007 году: динамичные и привлекательные
Стремительное развитие российского банковского сектора на фоне экономического подъ- ема и повышения доходов, способствующих экономическому росту, свидетельствует о том, что банки играют все более значимую роль в российской экономике.
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ
Е.В. Борисенко, банк «Финсервис»
Б.М. Шлаин, независимый консультант
Депозит: индивидуальный пошив
Возможна ли реализация индивидуального подхода к каждому клиенту банка? С какими трудностями сталкиваются банковские методологи при создании индивидуальных предложений? Авторы данной работы предлагают свои ответы на эти вопросы.
А.В. Пухов, Спецсетьстройбанк
Продвижение денежных переводов в офисах банка
В данном материале рассматривается продажа и продвижение услуги денежных переводов. Адресована статья специалистам тех банков, которые уже выбрали продажу переводов в качестве основного направления развития банковского бизнеса, а также всем, кто собирается развивать этот вид деятельности банка.
М.А. Смирнов, консалтинговая компания «Финист»
Работа с претензиями клиентов: дешево и сердито
Книга жалоб не может быть единственным источником информации о качестве оказываемого сервиса. Горячие линии и опросы клиентов могут при правильной организации обеспечить банк регулярной и обширной информацией.
ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДИКА ПРОДАЖ
Е.В. Борисенко, банк «Финсервис»
Б.М. Шлаин, независимый консультант
Изучаем АБС
Данная статья будет полезна маркетологам и менеджерам по развитию бизнеса, специалистам — разработчикам АБС, а также всем, кого интересует вопрос о том, какие возможности скрыты в информационных данных из автоматизированных банковских систем.
PRIVATE BANKING
А.И. Гусев, РАГС при Президенте РФ
Структурная организация подразделения по обслуживанию VIP-клиентов в российском private banking
Настоящая статья открывает серию публикаций. В ней автор описывает уникальные для каждого банка факторы, определяющие те сложности, с которыми банку предстоит столкнуться, пытаясь оптимизировать обслуживание VIP-клиентов.
ПРИСУТСТВИЕ бАНКА И ТОЧКИ ПРОДАЖ
К. Ригг, С. Смайлс, И. Цинская, студия дизайна CampbellRigg (Лондон)
Точки продаж: как изменить условия обслуживания клиентов
Именно точки продаж (филиалы банков, дополнительные офисы, операционные кассы вне кассового узла, мобильные офисы) остаются основными центрами предоставления финансовых услуг и взаимодействия с посетителями. Поэтому эффективное использование существующих площадей и их оформление является ключевым фактором успеха банка.
КЛИЕНТОЛОГИЯ
А.В. Стёганцев, независимый бизнес-тренер и бизнес-консультант
Как выиграть торговые переговоры
Концепты и инструменты, содержащиеся в статье, могут быть полезны для специалистов различного уровня как в вопросах организации продаж, так и при их непосредственном осуществлении.
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Календарь мероприятий
Обзор тематической литературы
АНОНС
Читайте в следующих номерах


 
 
Другие проекты группы «Регламент-Медиа»