Методический журнал
Организация продаж банковских продуктов

Несмотря на летний период и время отпусков, финансовый мир продолжает работать. Подтверждение этому читатели найдут в разделе новостей. Нас не может не радовать сообщение из Лондона, в котором говорится о том, что Британская ассоциация банкиров на своей ежегодной встрече назвала Россию в числе наиболее перспективных рынков для мировой банковской индустрии. Что касается внутреннего рынка, то и здесь есть подвижки и изменения. Например, внесенный в Госдуму законопроект, касающийся деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами, по мнению экспертов, не только узаконит существующую схему работы терминалов и платежных систем, но и даст Банку России полномочия по регулированию рынка небанковских платежей. Среди других событий можно отметить принятие Банком России нового норматива, который дает возможность кредитным организациям открывать передвижные пункты и продавать в них самые разные розничные продукты. Принятый документ должен обеспечить условия для расширения перечня операций, совершаемых передвижным офисом, и способствовать развитию банковских сетей в регионах.

Надеемся, что не только раздел актуальной информации привлечет внимание наших читателей, но и материалы, опубликованные в других рубриках, будут не менее актуальными и вызовут интерес банковских специалистов.

Авторы статьи, которая открывает раздел «Стратегия продаж», рассматривают возможные решения по разработке уникальных индивидуальных банковских продуктов для массового клиента. При этом ценность предлагаемого подхода, по мнению авторов, состоит в том, что данные предложения не относятся к категории услуг private banking и имеют сравнительно низкую себестоимость.

Следующая статья этого раздела рассказывает о доступных способах продвижения такой розничной услуги, как денежный перевод.

Завершает данный раздел материал, автор которого показывает, каким именно образом книги жалоб, горячие линии и опросы клиентов могут при правильной организации работы обеспечить банк регулярной и обширной информацией о качестве оказываемого сервиса.

Советуем читателям обратить внимание на рубрику «Клиентология». В статье, которая вошла в этот номер, речь пойдет об элементах и основных факторах успеха в торговых переговорах. Следующую работу автор планирует посвятить анализу особенностей продажи услуг, в частности в области финансов. В заключение хотелось бы особенно выделить статью из рубрики «Присутствие банка и точки продаж». И вот почему. Как мы уже не раз говорили, конкуренция на рынке постоянно нарастает, в том числе и по причине прихода иностранных игроков. Именно поэтому статья специалистов из Лондона должна показаться вам интересной. В ней авторы рассказывают о том, каким образом банковским институтам — лидерам европейского рынка удается улучшить свой имидж и повысить уровень лояльности клиентов.